旅游标准化管理工具_王宇，王季云著_9787506677738_弘苑书香

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旅游标准化管理工具

旅游标准化管理工具

定　　价：36 元

作者：王宇，王季云著
出版时间：2015/1/1
ISBN：9787506677738
出版社：中国质检出版社

中图法分类：H31
页码：124
纸张：
版次：1
开本：小16开

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内容简介

本书分为服务蓝图；管理和服务流程；标准作业程序(SOP)；标准实施常用小工具4章。主要内容包括：涵义；构成及要素；绘制服务蓝图的基本步骤；管理流程等。

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