本书通过全方位细化市场营销部各岗位的工作事项，详细介绍了市场营销部各岗位的具体职责、制度、流程和方案等，内容涉及市场调研管理、营销计划管理、营销策划管理、产品上市管理、广告管理、促销管理、销售管理、客户服务管理、渠道和区域管理等多个方面。本书具有较强的实用性、权威性、系统性和全面性，适合市场营销部经理、主管及一线营销人员、企业培训师、咨询师使用，同时也为现代企业管理者提供了一套完整而务实的营销规范化管理操作指南。
规范化管理手册系列
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第一章 市场营销和市场营销管理
第一节 市场营销的概念和理论
市场营销的概念
水平营销的概念
4P营销理论
营销策略的影响因素
营销发生的条件
第二节 市场营销管理的内容
市场营销管理的内容
市场营销组织管理的工作目标
市场营销管理的原则
市场营销管理的基本程序
第二章 市场营销部的规范化组建
第一节 市场营销部的职权
市场营销部的岗位职能
市场营销部的权力范围
市场营销部的工作目标
市场营销部的岗位设置
第二节 市场营销部的组织架构
构建市场营销部应考虑的因素
市场营销部基本组织结构
构建市场营销组织的原则
第三节 市场营销部各岗位工作职责
营销总监的岗位职责
市场部经理的岗位职责
销售部经理的岗位职责
客户服务部经理的岗位职责
区域销售经理的岗位职责
大客户经理的岗位职责
市场策划主管的岗位职责
客户开发主管的岗位职责
客户关系主管的岗位职责
市场调研主管的岗位职责
销售主管的岗位职责
促销主管的岗位职责
公共关系主管的岗位职责
第四节 营销人员岗位说明书编制
岗位说明书的基本概念与内容
岗位说明书的编制方法
岗位说明书范本
第三章 市场分析规范化管理
第一节 市场调研的规范化管理
市场调研的主要内容
市场调研的方法
市场调研管理流程
市场营销调研管理制度
竞争对手调查方案
市场调研管理实用表单
第二节 市场预测的规范化管理
销售预测的过程
预测市场容量的步骤
预测市场容量的方法
市场预测管理流程
市场预测工作范本
市场预测管理制度
市场预测管理实用表单
第三节 市场定位的规范化管理
市场定位的概念和类型
市场定位的工具和方法
市场定位工作流程
市场定位管理制度
市场定位管理实用表单
第四章 营销策划规范化管理
第一节 营销决策的规范化管理
市场营销决策概述
市场营销决策工作的目标
市场营销决策工作流程
市场营销决策方案的内容
营销决策管理实用表单
第二节 营销计划的规范化管理
企业营销计划的主要内容
营销计划制订的依据和方法
制订营销计划的流程
制订营销计划管理制度
营销计划管理实用表单
第三节 销售预算的规范化管理
销售预算的内容和方法
销售费用预算流程
销售预算管理制度
销售预算管理实用表单
第五章 产品与品牌规范化管理
第一节 产品包装设计的规范化管理
产品包装设计的原则和要求
产品包装决策工作流程
产品包装管理制度
产品包装管理实用表单
第二节 新产品上市的规范化管理
新产品上市工作的内容
新产品上市的基本原则
新产品上市工作流程
新产品上市计划制订流程
新产品上市管理制度
新产品上市策划方案
新产品上市推广方案
新产品上市管理实用表单
第三节 产品品牌战略的规范化管理
品牌管理的内容
品牌定位的流程
品牌管理工作流程
品牌策划推广方案
产品品牌建设方案
产品品牌管理实用表单
第六章 产品价格规范化管理
第一节 产品定价的规范化管理
产品定价应考虑的因素
产品定价的方法
产品定价管理流程
产品定价调整具体实施细则
产品定价管理制度
产品定价管理实用表单
第二节 产品调价的规范化管理
产品调价的基本策略
产品调价管理流程
产品调价管理方案
产品调价管理实用表单
第七章 广告规范化管理
第一节 广告策划的规范化管理
广告的类型
广告策划的实施步骤
广告策划流程
广告策划管理制度
广告策划管理实用表单
第二节 广告宣传的规范化管理
广告宣传管理概述
广告效果评估流程
广告宣传管理制度
广告预算管理制度
广告宣传管理实用表单
第八章 产品促销规范化管理
第一节 产品促销决策管理
产品促销的主要方式
产品促销预算的方法
促销计划决策工作流程
产品促销工作管理制度
产品促销决策管理实用表单
第二节 产品促销活动的规范化管理
促销活动的种类
促销活动执行流程
促销活动管理制度
促销活动管理实用表单
第九章 营销服务规范化管理
第一节 客户开发的规范化管理
选择潜在客户的步骤
客户接待工作流程
客户开发工作流程
大客户开发方案
客户开发管理制度
客户开发管理实用表单
第二节 客户关系维护的规范化管理
客户关系管理的内容
维护客户的基本原则
维护客户的基本方法
客户关系维护流程
客户回访工作流程
大客户拜访流程
客户关系管理制度
客户维护管理实用表单
第三节 售后服务的规范化管理
售后服务的管理内容
上门服务的作业步骤
售后服务管理流程
售后服务管理方案
售后服务管理实用表单
第十章 营销渠道和营销区域规范化管理
第一节 营销渠道的规范化管理
营销渠道的概念和功能
营销渠道流和渠道的层级
营销渠道设计流程
营销渠道管理制度
营销渠道管理方案
营销渠道管理实用表单
第二节 营销区域的规范化管理
区域市场构建原则和程序
区域市场管理流程
区域市场管理制度
营销区域管理实用表单
一、统一指挥原则
要想使市场营销各部门具有统一性和整体性，并能够协调一致地进行市场营销活动，就必须服从统一号令，执行统～计划，以免不同人员对同一问题所下达的命令发生分歧。
二、权责一致原则
权力和责任必须相互适应，不能出现有权无责或有责无权的现象，也不能出现权大责小，或权小责大的现象。这主要是为了避免由于管理不善而导致权责不一致、职责混乱不清的现象。
三、灵活性原则
市场营销组织在面对激烈的市场竞争时，客户的需求各不相同，因此，要懂得运用灵活的方法调整企业的市场营销管理，并且对所遇到的问题作出正确的反应。而且满足客户需求是组织的每一个环节都必须要注意的事情，只有抓住客户的需求才能更好地实现企业整体的市场销售目标。
四、稳定和弹性原则
营销团队只有保持相对稳定，才能增强市场营销组织的凝聚力，提高营销团队的士气。但是对市场营销组织来说，如果一味地保持稳定，就会很难保证其牢固性。短期而言，市场营销组织的弹性是保持营销团队的流动性，而这种流动性不会因业务的季节性或经济的波动性而受影响。
五、竞争原
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