本书兼顾理论与实务，以消费者信息处理与决策为主轴，分别就消费者内心处理的机制与运作过程，来探讨影响它的微观层面因素和宏观层面因素，在介绍与消费者行为相关的心理学、社会学、符号学等相关理论之外，尤其强调如何将这些理论运用至营销与商业实务上。读完本书，会觉得消费者可能不是那么难懂，你也可以预测消费者行为，成为“消费达人”！
本书是一本兼顾理论与实务，适合本科生与MBA学生阅读的教科书。它以消费者信息处理与决策为主轴，分别就消费内心处理的机制与运作过程，来探讨影响它的微观层面因素和宏观层面因素，在介绍与消费者行为相关的心理学、社会学、符号学等相关理论之外，尤其强调如何将这些理论运用至营销与商业实务上。
Ⅰ消费者行为基础
第1章导论2
1.1消费者行为的定义与内涵4
1.2了解消费者行为的重要性6
1.3消费者行为的特征9
1.4消费者行为学科的探究12
1.5消费者权利15
1.6消费者行为的思考架构22
Ⅱ消费者的信息处理与决策
第2章消费者知觉28
2.1知觉的意义与影响因素30
2.2感官33
2.3展露阶段38
2.4注意阶段43
2.5理解阶段44
2.6知觉的选择性50
2.7知觉的结果52
第3章消费者学习59
3.1认知学习理论62
3.2经典性条件反射理论71
3.3工具性条件反射理论75
3.4代理学习理论80
第4章消费者态度86
4.1态度的定义与特征88
4.2态度的内涵89
4.3态度的效果层级94
4.4态度的多属性模型96
4.5情感与态度的关系101
4.6态度的改变104
第5章消费者决策过程116
5.1消费者购买决策的类型118
5.2问题确认119
5.3信息搜集122
5.4替代方案评估127
5.5制定购买决策与实际购买行为131
5.6购后行为135
Ⅲ消费者行为的微观层面
第6章消费者动机150
6.1消费者动机的本质与内涵152
6.2动机的种类与相关理论155
6.3消费者动机的冲突166
6.4动机的方向与强度168
6.5动机与归因170
6.6消费者的挫折处理171
6.7动机与情绪173
6.8动机与介入176
第7章消费者人格特质、生活形态、价值与人口统计变量181
7.1人格特质的特性183
7.2人格特质的主要理论183
7.3生活形态191
7.4价值199
7.5消费者的人口统计变量204
Ⅳ消费者行为的宏观层面
第8章文化214
8.1文化的内容216
8.2文化的维度与衡量219
8.3文化产生221
8.4消费与仪式228
8.5文化与消费的关系230
8.6文化与亚文化239
8.7跨文化的营销策略240
第9章参照群体244
9.1参照群体的定义与种类246
9.2参照群体对消费者的影响251
9.3参照群体在营销上的含义256
9.4意见领袖259
9.5口碑263
9.6群体与角色268
第10章家庭273
10.1家庭与家庭决策274
10.2家庭生命周期279
10.3家庭角色283
10.4家庭成员的社会化285
10.5儿童在家庭中的影响力288
10.6家庭决策与冲突290
第11章社会阶层296
11.1社会阶层的定义298
11.2社会阶层的分类300
11.3社会阶层的衡量304
11.4社会阶层对消费者行为的影响308
第12章创新扩散与情境因素314
12.1新产品创新的扩散316
12.2创新消费者的剖面321
12.3流行系统326
12.4情境因素对于购买决策的影响331
Ⅴ消费者的沟通
第13章消费者研究342
13.1研究类型344
13.2消费者研究的步骤346
13.3消费者研究的道德准则363
第14章消费者沟通367
14.1消费者沟通过程369
14.2沟通来源的影响373
14.3沟通信息的影响375
14.4沟通障碍382
14.5沟通效果的评估385
参考文献391
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