该项目对新一代通信产业中8个关键技术主题进行全面的专利信息分析，解析出全球、中国和广东的专利态势，包括申请量趋势、技术主题分布、技术实力状况、目标市场、申请人等重要信息；还专门针对广东省的新一代通信产业专利信息中的专利申请类型及法律状态、技术构成对比和重要申请人技术方向、研发区域和海外专利布局进行了详细研究和解读。

本书主要介绍了呼叫中心特有的运营环境下，绩效体系的建立、绩效指标的分解，以及绩效数据的收集、分析和展现，旨在帮助呼叫中心的管理者学会如何设立合理的目标和指标体系，掌握主要指标的定义和收集方法，学习如何通过各种数据分析方法对呼叫中心的绩效数据进行客观分析，以提升绩效水平。通过建立和完善一套科学、全面、平衡的绩效管理体系，

本书是知行信创新研究团队长期跟踪和研究华为及其友商的成果呈现。华为的持续成功创新之道可以归结为一个字“傻”！华为从零起步，数十年如一日地“傻干”“傻投入”“傻付出”，最终成就了一家年营业收入近4000亿元的世界级企业。本书将华为创新历程分为艰难创业、国内领先、国际先进以及全球引领等四大阶段。每个阶段读者可以从产品创新、

《电信运营企业财务转型（第2版）》共三部分，分别为理论篇，方向篇，案例篇。

《2010-2011全球电信运营企业发展报告：财务竞争力与可持续发展（第二版）》主要内容包括：电信运营企业财务竞争力的全角化透视、电信运营企业战略绩效模糊综合评价、电信运营企业海外拓展中成功实施资本运营的策略、电信运营企业推进财务转型构建多层次财务人才体系等。

极其艰苦的物质环境，远离亲友的精神孤寂，时而还面临疟疾、被打劫和战乱的干扰与威胁，然而华为人拓荒海外市场的勇气与信心却从不曾动摇！分工虽有不同，无论是从事核心技术的研发，还是行政后勤的保障、代表公司形象的礼仪接待等却从不曾懈怠！正是有这样一批批懂得敬畏、持续接力的年轻人，在成就了华为领先世界的同时，也磨炼了自己，从而留

任正非的军旅经历虽然为美国实施贸易保护主义，抵制华为产品进入美国市场提供了借口，但从另一个角度来看，这段经历却让他受益良多。一方面，接续他少年时期在家中的成长经历，持续培养了他吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神；另一方面，也锻造了他的宏阔视野和思想深度。前者成为华为文化的灵魂，后者则让他成为一个杰出的、颇有思想高度的企业家。从军

本书以企业经营管理的基本理论为基础，全面分析了邮政企业经营管理体制、邮政企业经营战略以及邮政企业经营活动分析的方法。在此基础上以案例分析的方式，通过两条主线全面系统地介绍了邮政企业经营管理的状况和策略。一条主线围绕在邮政经营体制中占据重要地位的邮政支局(?

随着移动互联时代的纵深发展，通信营业厅也开始了新一轮的转型升级，在变革的风口浪尖，营业厅面临着各种挑战，其中，最关键、最根本、也最紧迫的问题就是“盈利难”，对此，人们期待的理想情况是——当下如何让营业厅盈利，并在持续盈利的状态下顺利转型升级。本书针对营业厅“盈

《快递实务》是物流服务与管理专业的一门专业核心课程，主要任务是培养学生熟练掌握快递地面处理过程中的快递收派、快递业务营销、快递货物分拣、快递返款回收等技能，同时掌握相关的基本理论。课程目标定位是以学生未来就业岗位的技能培养为宗旨，立足于实际快递业务处理能力培养，对课程内容的选择标准作了根本性改革，打破以知识为主线的传统