本书是一本理论专著,随着现代工业迅速发展,电子通信技术诞生,使得通信业具有了崭新的活力,电信行业应运而生。目前,通过技术和设备的不断更新、升级使得现代通信越来越方便,极大地推动了人类社会发展的进程,以互联网为代表的信息革命正席卷全球,加速向经济社会各领域渗透融合,不断催生新产品、新业务、新模式、新业态,深刻改变着个人生活、企业生产、经济运行、社会管理和公共服务。

营销业务规划的总体逻辑是什么? 如何在组织中授权一线听得见炮声的员工? 如何围绕服务客户的宗旨协同作战? 如何进行系统的流程组织激励和企业文化打造? 如何构建以客户为中心的端到端、结构化流程? 如何搭建流程型组织而非职能型组织? 《LTC与铁三角：从线索到回款》从营销流程和营销组织两个维度，介绍了华为LTC流程与铁三角组织，通过对标杆企业营销体系发展历程和营销管理方法的研究，提供可借鉴的理念、方法、工具，引领企业服务客户，持续深入理解客户，做客户的知心人、同心人。 ——阅读本书，有助于 ·搭建优

本书以中国移动通信集团辽宁有限公司开发项目为依托，从企业实际出发，以多服务台的呼叫中心排队系统研究为对象，针对带等待时间提醒的运营模式，研究了呼叫中心排队性能近似以及坐席人员配置问题，并且开发了相应的求解算法。

本书稿为继《枪林弹雨中成长》《厚积薄发》《黄沙百战穿金甲》《迈向新赛道》《一人一厨一狗》《蓬生麻中不扶自直》后第七本华为系列故事。本书稿内容由海内外600多万座基站建设和维护一线员工撰写的一个个小故事组成，非常感人。集中展示华为20多年来在积贫积弱的形势下如何突破重围，最后领先业界、傲视同侪的奋斗经历，突出狼性文化的鲜明个性，他们的管理中西合璧，吸收西方现代管理理念，进行本土化改良，最终形成东西方都能接受的管理模式。

职场新人如何从华为的5步面试中杀出重围？华为如何为新人赋能并逐步将其培养为合格的华为人？在非升即走的竞争氛围中，华为员工如何实现华丽蜕变？传帮带、“英雄”倍速成长机制、无差别末位淘汰又各自发挥了怎样的作用？……员工越成长，企业越成功。本书以一个华为员工的十年成长为主线，讲述了在华为文化和管理机制的影响下，一个一文不名的“预备兵”蜕变为独当一面的“将军”的心路历程。书中既有对华为员工工作情境和精神世界的描述，又有对华为理念、文化、管理机制的梳理，更有对华为的职业理念、工作方法和行动法则的总结。作者

作为中国企业的楷模，华为的成功代表了中国前进的速度和发展的张力，代表了中国技术的广阔前景，但是没有任何局外人能够真正了解华为，也没有人能够真正说清楚华为究竟是一家什么样的公司，它身上具备的各种混合的、神秘的特质令人着迷。很多人试图从世界发展以及时代变革的过程来了解华为，试图从中国的发展状态中找到一些蛛丝马迹，但华为的发展也许就是一部独特的中国式企业成长史，而在这部成长史中，华为精神或许正是一个重要的因素。本书以华为创始人任正非为突破口，站在华为高层的整体视角去观察、剖析华为内部体系，梳理华为多年

从默默无闻到行业领-先，华为的持续成长得益于它的三大核心系统：研发、服务和营销。 在营销方面，很多人都对著-名的华为“铁三角”略有耳闻，但那只是庞大系统的冰山一角，华为出色的营销水平背后，有着一套独立、完整的客户关系管理流程（ManageClientRelationships，MCR）作为强大的支撑。 如何选择自己的客户？如何将客户档案数字化管理，使之便于评估？用何种方式与客户接触能够提升客户满意度？……客户关系是一门科学，也是一门艺术。对于各行各业、各种体量的企业来说，华为的销售体系都能为其提

如何持续、快速、稳健地经营企业，管理者需要思考诸多问题：什么样的管理方式才能让企业更高效，更具活力？如何定义组织才能让个体发挥更大的作用？什么样的制度才能为企业发展保驾护航？应该制定怎样的人才战略才能让团队更具竞争力？优秀团队的基因是什么？……纵观国内众多企业，华为可以说是一家极具代表性的快速成长壮大的企业典范。华为用三十年的时间，为我们呈现了一套科学、系统、行之有效的管理哲学。本书从管理、组织、制度、人才、作风、产品、激励、绩效、文化、生存等十个方面入手，用通俗易懂

过去的20多年，华为从未一帆风顺，今后的20年，华为也将困难重重。 是什么驱使着10多万知识分子在全世界攻城掠地、开疆拓土？ 又是什么支撑着华为强大的思想力量和意志力？ 为什么发展如火如荼的华为一直思考着生存与死亡的问题？ 下一个倒下的会不会是华为？这正是本书期待解开的谜题！

作为华为公司内训系列丛书的第三部，本书将阐述华为公司财经管理作为一个价值整合者，如何服务和监管业务扩张及价值创造的理念、政策和规则。 与前两部正式出版的管理纲要选取和组织材料的方式相同，《价值为纲：华为公司财经管理纲要》的所有内容均摘自华为公司内部公开的高管讲话、文章以及经营管理团队（EMT）和华为财经体系的文件，并一一注明了出处。同样，各章内容的编排，在每一个标题下，遵循历史的顺序，时间跨度从公司成立到2017年6月。这样的编排方式有助于读者研究华为公司财经管理哲学的演进及其内在一致性。