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本书主要介绍六西格玛项目管理法在服务行业，特别是在客服（呼叫中心）方面的应用。六西格玛因其方法和工具专业性，对初学者尤其是无项目经验者而言，入门比较困难，需要自己花费较多时间的摸索与总结，才能逐步形成项目概念和流程体系。本书以流程图的方式呈现，包含概述、定义阶段、测量阶段、分析阶段、改善阶段、控制阶段七部分内容，对六西

本书较为全面地考察中国江南地区渔业经济、渔业民俗文化和渔民社会历史，梳理江南地区渔文化丰富的发展源流及其在不同时代的变化、江南渔文化兴起和发展的物质基础和传播媒介，并结合大量不同时期的诗词和民间俗语、渔歌等，展现近代以来江南地区渔业的发展。

本书通过大量的经典案例(包括阿里历次上市的故事，拼多多上市的故事、精选层第一股颖泰生物、北交所市值最高公司贝特瑞等上市故事)让读者能够通俗易懂的理解上市的要求、条件、流程、股份制改造、审查要点、上市后的安排等，快速上手。

“美国财经战略研究丛书”是上海财经大学公共政策与治理研究院、美国财政与经济研究所对美国经济发展、政策调整和制度变革所涉及的重大财经理论和实践问题进行多年跟踪研究的重要成果。它以专题形式，较为全面、客观、动态地呈现美国财税治理的政策发展，以及美国重要智库、主要媒体的相关观点。所有文献均为第一手资料，力图从一个侧面反映当前

供销社工是在中国社会工作向各行各业快速渗透中出现的一支新兴生力军。广州市白云区供销总公司和社会工作的联姻可以追溯到2009年。本书研究了广州市白云供销社工的发生背景,供销社工模式的内容、成效和打造经验。白云供销社工的模式内容是非常丰富的,主要包括供销社工+生计发展模式、供销社工+助农生产模式、销社工+生态宜居模式以及供

基于全球化背景，本书作者从数字经济、货币与财政、资产配置、股市变化、金融风险以及资本市场改革逻辑几个方面，对中国经济的发展提出了自己的看法和见解，认为中国经济需要继续开放的同时也需要防范风险，需要更加重视宏观经济学从资金供应和需求两个方面重建了金融基础后的发展问题，要保持金融去杠杆和实体去杠杆之间的适度平衡，保持货币政

本书围绕创新增长模型，全面解读组织创新增长的底层逻辑、规律与实践方法论，集合专家学者、企业家各方观点，选取全球顶尖企业剖析其最佳实践，包括阿里、华为、万科、美的等案例，让读者看清组织持续发展的内涵，把握创新增长的关键路径，应对疫情带来的竞争格局变化，适应新的商业生态，把握变化中的机遇，不错失未来，穿越周期，触发增长引擎

品牌是产品或组织的各种要素的枢纽，同时又是各组织市场竞争的载体。品牌同时也是现代强国综合实力的象征。在当今以及未来的世界中，品牌成为国与国竞争的越来越重要的组成部分，是一国硬实力与软实力的体现。品牌强国战略是中国经济走向以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的经济形态，促进经济结构深度调整，形成强大内生动力，抢占国

由美国韦斯利学院卡尔·凯斯教授、耶鲁大学雷·费尔教授、耶鲁大学管理学院莎伦·奥斯特教授合著的《微观经济学原理》是美国各大学普遍采用的经济学教材之一。全球范围内使用过该教材及其姊妹篇《宏观经济学原理》的学生已超过300万人。本书三位作者都是著名的经济学家。本书有以下特色:一是与时俱进。本书系该书第12版。二是先进的教学理