客户关系管理实务

定　　价：36 元

丛书名：职业教育“十三五”改革创新规划教材

• 作者：纪文煜、赵惠惠
• 出版时间：2018/1/1
• ISBN：9787302473664
• 出 版 社：清华大学出版社

• 中图法分类：F274 
• 页码：212
• 版次：1

内容简介

本书共分为8个模块，主要包括客户关系管理概述、汽车行业客户资源管理、新车交付中客户关系的管理与维护、汽车行业客户服务管理、汽车行业客户关系价值管理、汽车行业客户投诉管理、客户互动管理、汽车行业CRM系统管理。本书不仅可以作为在校学生学习汽车行业客户关系管理的教材，也可以作为汽车行业客户关系管理从业人员业务培训教材，还可作为汽车行业客户关系管理爱好者的自学用书。