实体店这样做绝不输电商2（管理工具版）：实体店流量暴增、销量翻番的运营指南_何毅明_9787515516158

1.新零售时代，受众群体大。在电商大行其道的今天，实体店的数量依然庞大。服装、餐饮、玩具、电子产品、运动器材、家居、建材、体验店等数以千万计，在新零售风口下本书将实实在在地帮助众多有追求的实体店铺管理人士彻底改头换面，走出运营困境。

2.作为畅销图书《实体店这样做绝不输电商》的管理工具版，本书与*版图书互为补充，各有侧重。本书从团队管理、客户管理、货品管理、营销管理、促销管理、网店管理、服务管理和店长自我管理等多个方面，博采线上网店和线下实体店的运营智慧，新增了8大管理模块＋海量运营表格＋12个关键指标＋17个促销活动方案＋7个营销推广创意，实战实效，可拿来即用。

电商的兴起，传统零售业的格局被冲击得七零八落。电商创造的一个又一个销售奇迹，直接导致了实体店的关店潮：百盛、华联商厦、八佰伴、友谊商店、喜乐地购物中心、新华百货、新世界百货……特别是曾有五公里死亡圈之说的沃尔玛，2017年3～5月在中国就关闭了11家实体店。实体店的生存环境怎一个惨字了得！

实体店是否真的到穷途末路了？未必！虽然近几年电商的发展如火如荼，但众多实体店依然赢得了消费者的青睐，甚至连一些电商巨头也纷纷涉足实体店。比如，阿里巴巴入股苏宁，淘宝开设体验店，京东将店面开到农村……一手缔造阿里帝国的马云，更是再次预言：未来电商不再疯狂，实体店将会崛起！

很多迹象表明，实体店正在加快逆袭步伐：借助互联网，使用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售等整个过程进行升级改造，将线上服务、线下体验与现代物流深度融合在一起，给消费者带来更多的惊喜，这就是我们今天所说的新零售。

由笔者所著图书《实体店这样做绝不输电商》第一版自2016年7月面市以来，累计印刷2万余册，强劲的销售态势也从侧面印证了：新零售时代，实体店的强势回归是大势所趋。但是在回归的道路上，实体店必须彻底改头换面。比如，购物体验丰富化、创意营销人性化、一站式购物便利化、支付方式多元化、搭载网店思维化……经过这样的华丽逆袭，实体店依然是原来的那个店铺，但已今非昔比。只有如此，实体店才能获得新生，才能获得长远发展。

那么，实体店怎样做才不输电商呢？

运营思维互联网化。移动互联网时代，实体店需要对市场、客户及营销方式等进行重新定位和思考。要想实现实体店的高速运营，就要从互联网营销的角度，让实体店搭载互联网思维，转换经营思路，升级营销策略，尽快走出运营困境。

购物体验个性化。购物体验是消费者在购物过程中对商品或服务的感觉，比如环境舒适、商品摆放有序、付款方便等。购物体验良好，消费者满意度才会高，愿意下单并有可能成为实体店的回头客。在追求个性化的时代，实体店如果能为消费者提供个性化的购物体验，选购-下单-付款-收货一气呵成，更能赢得信赖和认可。其次，借助大数据的积累和分析，了解消费者的购物需求，及时为他们提供满足个性需求的商品和服务，自然会给消费者留下好印象，消费者就会黏在实体店身边了。

日常管理工具化。实体店的顺利运营离不开各种管理工具的掌握和运用，比如团队管理工具、客户管理工具、货品管理工具、营销管理工具、促销管理工具、网店管理工具、服务管理工具，同时还要求店长不断提升自我，加强自身的综合素质。充分利用店铺日常管理工具，管理就会有序而简单，团队合作效益会更高，而员工也能获得不断发展……所有的这一切都会让实体店经营迈上一个新台阶。这也正是本书作为管理工具版改版的意义所在。

互联网是一股强劲的风，借助这股风，将线上线下巧妙结合起来，就能带来实实在在的业绩。实体店和网店不是对立的两个个体，只要多用电商思维做实体，认清形势，转化思路，巧妙借助各种管理工具，实体店逆袭电商、流量暴增、销量翻番的美好局面指日可待。

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