为什么情商能力会有天壤之别？为什么高智商的科技人才往往缺乏社交能力？为什么当冲动、愤怒和情绪支配时，思考能力和工作效率都会受影响？如何成为出类拔萃的员工？工作情商为什么比专业技能更重要？员工的价值究竟体现在哪里？
在这本书中，丹尼尔·戈尔曼认为，工作职位的升高，技术能力和认知能力的重要性就会递减，而情商的重要性则会递增。在优秀员工的工作业绩中，情商要素所占的比重高达三分之二。
我们这个世界到底需要什么样的人才？精英与庸才的分水岭是什么？究竟怎样才能进入工作中的涌流状态？你如何拥有团队合作精神和集体智慧？培养良好的工作情商需要遵循哪些指导原则，掌握哪些实践方法？
作者认为，情商高低并非是与生俱来、一成不变的，也不是仅在儿童时期才会被开发出来的。智商在十几岁之后就不会有太大的改变，但是情商不同，在我们一生当中，情商都可以通过从经验中学习来持续开发我们的情商可以一直不断提高。作者在这本书中，以新闻记者的方法，深入挖掘更加贴近现实的材料；以心理学家的视角，充分研究情商在个人、团体和组织机构中所发挥的作用，使这本书具备可读性和可操作性。
丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）
哈佛大学心理学博士，现为美国科学促进会研究员，曾四度获颁美国心理协会zui高荣誉奖项，并荣获美国心理学会终身成就奖。其经典著作《情商》，畅销逾1000万册，高踞《纽约时报》畅销书排行榜18个月。畅销著作除了《情商3》之外，还有《情商：为什么情商比智商更重要》、《情商2：影响你一生的社交商》、《情商4：决定你人生高度的领导情商》、《情商5：影响人类未来的生态商》、《情商》（实践版）等书。
第一部分
为什么情商比技能更重要
第一章 情商新标准：你需要什么样的工作情商 / 002
工作情商为什么如此重要 / 004
走出情商的误区 / 007
情商：被遗忘的重点 / 008
为什么现在情商变得至关重要 / 010
你随时面临失业的可能 / 011
即将到来的危机智商提高，情商下降 / 013
雇主想要的是什么 / 014
阅读本书，真正提升你的工作情商 / 016
第二章 如何成为出类拔萃的员工 / 018
被炒鱿鱼的程序设计师 / 020
第一类杰出：有局限的智商 / 022
第二类杰出：专业技能 / 025
第三类杰出：情商 / 027
情感能力的天壤之别 / 029
什么是情感能力 / 031
精英人才是如何造就的 / 035
第三章 最佳模式：情商与专业技能 / 038
情感能力究竟占多大比例 / 038
用情感能力激励员工施展才华 / 040
情感能力头等重要 / 042
工作价值的巨大差异 / 043
职位越高，效益越高 / 045
优秀员工的真正价值到底是什么 / 046
精英与庸才的分水岭 / 047
情感能力与人员流动 / 049
被解雇的首席运营官 / 050
这个时代、这个世界需要什么样的人才 / 053
职场上的彼得定律 / 054
高技术人才情商低？ / 056
有效培养情感能力 / 058
第二部分 自我控制：让情绪为我所用
第四章 发挥你的优势：工作情商的内在准则 / 062
跳出非此即彼的固定模式 / 063
内在感觉的源头 / 064
难以做决定的律师 / 065
直觉的力量最初的30 秒 / 067
感觉之流 / 071
自我意识：内心的晴雨表 / 073
规划你的事业 / 075
注意力我们宝贵的财富 / 077
盲点 / 082
我们的优势与劣势 / 083
改进之道 / 087
天生我材必有用 / 091
敢言的勇气 / 093
第五章 情绪的自我控制 / 096
300 万美元的损失 / 098
情绪失控 / 099
只会说不的神经元 / 102
棉花糖测验的孩子长大参加工作了 / 103
控制情绪 / 106
当工作变成煎熬时 / 110
无助之感 / 112
自我意识的益处 / 113
自我控制行为 / 115
在压力下保持坚韧 / 116
勇气的力量 / 120
控制冲动错误的情绪界限 / 122
无声的美德职业道德 / 124
这个世界的景象在不断改变 / 127
情绪上的先决条件在变化中求生 / 129
创新者 / 130
创新的新旧典范 / 132
天使的守护与毁灭的声讨 / 134
集体创造力的结晶 / 136
第六章 涌流状态：工作中的忘我境界如何培养 / 138
热爱工作，必有回报 / 141
置身其中，感同身受 / 142
锦上添花 / 145
有益的压力接受挑战 / 146
亲和力团队驱动力 / 148
驱动力的神经学基础 / 149
预估风险 / 153
热衷反馈 / 155
获取信息，提高效率 / 157
组织内的模范员工 / 161
不负责任的员工 / 162
把握每一天的方法 / 165
希望与锲而不舍的精神 / 167
过分主动的不良后果 / 169
持之以恒，张弛有度 / 170
乐观与希望 / 172
第三部分 人际关系中的情商
第七章 社交雷达：如何养成同理心 / 176
同理心由心而生 / 178
配合默契的双人舞 / 181
同理心模式 / 185
倾听的艺术 / 186
识破虚情假意 / 188
缺乏同理心的残疾人 / 189
同理心有时带来苦恼 / 191
同理心的权术 / 192
批评的艺术 / 198
皮格马利翁效应 / 200
开阔眼界 / 204
削减成本的代价 / 206
潜在的威胁 / 210
陈旧观念的影响 / 211
借助他人，迈向成功 / 212
政治判断力 / 217
第八章 影响力的艺术 / 220
情绪具有感染力 / 222
团队精神 / 224
调整他人情绪 / 225
首先，要建立友好关系 / 231
说服失败的原因 / 233
马基雅维利主义的玩弄权术者 / 235
情绪和含义 / 238
保持冷静 / 239
察言观色 / 242
谈判渠道 / 244
发挥创意，解决冲突 / 246
领导就是传递能量 / 251
领导者的情感能力工具箱 / 254
好人有善终 / 255
领导的扩散效应 / 256
何时需要强势 / 257
名副其实的领导者 / 260
推动变革的关键因素 / 264
变革中的领导者 / 266
情感的艺术 / 267
第九章 团队合作与集体智慧 / 269
能在社会上生存的人 / 270
社会化过程塑造大脑 / 272
合作的艺术 / 274
群体优势之集体智慧 / 275
集体智慧的结晶 / 278
人际关系网的艺术 / 282
人际关系网是一项个人资本 / 283
构建人际关系的管理者 / 285
组织内的婚姻 / 289
上下级犹如夫妻 / 290
媚上欺下 / 292
团队成就驱动力 / 297
优秀团队的价值 / 299
有凝聚力的人 / 302
能力高强的团队领导者 / 304
团队和组织策略 / 306
英雄团队 / 308
集体精神的涌流状态 / 311
团队犹如学习实验室成功团队五大秘诀 / 314
第四部分 提高情商：如何学，如何做
第十章 为什么情商培训如此低效：最佳指导原则 / 320
消除负面因素的秘诀 / 322
培养情感能力与销售能力 / 323
情商比智商更容易提高 / 325
仅是知道还不够 / 328
终极考验 / 331
不同的学习模式 / 332
只问耕耘，不问收获 / 334
成效评估标准 / 336
强势公司软下来 / 338
情感能力训练指导原则 / 341
真正实用的技能 / 345
专为失业者设计的训练 / 347
第十一章 如何真正提高你的情商：最佳实践方法 / 351
评估工作 / 352
评估个人能力 / 355
谨慎告知评估结果 / 356
评估学习的准备状态 / 358
动机 / 359
自我导向的改变 / 361
设立清晰明确的可控目标 / 362
避免重蹈覆辙 / 364
成果反馈 / 366
鼓励实践 / 367
彼此帮助，共同提高 / 370
角色楷模 / 372
鼓励与强化 / 373
需要有效的跟踪评估 / 375
第五部分 提升团队情商
第十二章 如何打造高情商团队 / 378
盲点 / 380
组织如同家庭 / 381
坦诚建言 / 382
善于调控情绪 / 384
疲惫不堪？受害者反受责备 / 385
业绩怎么会降低 / 387
成功精神 / 389
柔性管理，刚性效果 / 391
由上而下 / 394
第十三章 工作业绩与情商 / 398
组织智慧最大化 / 399
情商组织之案例分析 / 401
国际团队需要的人才 / 404
我为人人合作带来经济效益 / 406
集体成就 / 408
诚信原则 / 409
凝聚情感 / 411
需要帮助的时候 / 413
人力雷达 / 415
后 记 / 417
下一代与未来职场 / 419
未来公司：临时团队 / 420
附录1 情商 / 423
附录2 评估优秀员工的能力 / 427
附录3 性别与同理心 / 431
附录4 利用多元化优势 / 435
附录5 培训中的其他因素 / 439
情感能力评估续篇 / 439
评估准备续篇 / 441
练习续篇 / 443
致 谢 / 447
读后感摘录 / 453
注 释 / 469
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