在我们身边,经常能见到一些高学历,一副学究派,面部表情永远是占板、严谨的知识界人士,还能见到一些穿着时尚、富有才华的职场人士,板着脸,面无表情地在办公室里发号施令。有的女性习惯于摆出一副百毒不侵的女强人面孔,似乎非得用一张紧绷着的脸,来显示生活、工作节奏的紧张和忙碌,让周围的人敬而远之,更别说去感受她的个人魅力了!有时,我们也经常能看到个性鲜明的人,当他到来时,马上就会带来一种活跃、亲切的气氛,他总是恰到好处地出现,具有一种向周围扩散、吸引着每个人的超凡魅力。这样的人个性坦率、友好,有着发自内心的激情。他们懂得用微笑打开对方的心扉,消除对方的戒备。一个微笑胜过千言万语,比如,当你与他面对面交谈时,会感觉到一股亲和力,告诉你、鼓励你进一步交流下去。他们懂得与陌生人会谈时,首先要向别人伸出热情的手,因为这是尊重别人的第一展示。随着热情的握手,接着会投射一个坦然的目光,一个轻松的发自内心的微笑,暗示对方“你同我谈话,我将使你快乐”。
苏芩:国内著名情感心灵导师、新女学创始人。 王欣:《瑞丽伊人风尚》主编。 张勇:智联招聘人力资源总监。
海英,任职业礼仪老师十余年,毕业于北京礼仪学院的国际礼宾专业,自1997年开始先后担任湖南吉首大学礼仪老师、北京礼仪学院礼仪培训师,现为北京旅游专修学院航空服务专业高级礼仪讲师,北京经济技术职业学院航空学院礼仪讲师,色彩搭配师,并具有国际航协(IATA)乘务员服务技能教员资质。曾担任上海世博会北京分赛区礼仪指导,为北京奧运会培训的30名礼仪小姐全部入选。多次在人民大会堂、大使馆、中央电视台、北京电视台从事礼仪策划活动。同时为各大企业、首都机场要客部、北京铁路局京沪高铁等进行礼仪策划与培训。同时担任多台选美赛事的嘉宾评委。
第一堂课:职场仪容礼仪
妆容的整体要求
女士的妆容礼仪
男士的仪容礼仪
第二堂课:职场仪表礼仪
着装礼仪总原则
女士着装礼仪
男士着装礼仪(西装)
第三堂课:仪态礼仪
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
服务和交际距离操作规范
搭乘轿车
第四堂课:手势礼仪
手拿物品动作要领
递接物品动作要领
引导手势动作要领
举手致意操作规范
挥手道别操作规范
不同手势的含义
第五堂课:表情礼仪
微笑
眼神
第六堂课:塑造声音的美感
了解你自己的声音
发出好听的声音
正确的发音
第七堂课:见面礼仪
致意礼
握手礼
鞠躬礼
拥抱礼
亲吻礼
拱手礼
合十礼
抚胸礼
第八堂课:介绍礼仪
自我介绍
他人介绍
……
第九堂课:名片礼仪
第十堂课:言淡礼仪
第十一堂课:办公室礼仪
第十二堂课:电活礼仪
第十三堂课:传真和电子邮件礼仪
第十四堂课:上下级相处礼仪
第十五堂课:拜访礼仪
第十六堂课:会客礼仪
第十七堂课:接待礼仪、
第十八堂课:商务馈赠礼仪
第十九堂课:邀请礼仪
第二十堂课:新闻发布会礼仪
第二十一堂课:签字仪式礼仪
第二十二堂课:商务谈判礼仪
第二十三堂课:求职礼仪
第二十四堂课:宴会礼仪
第二十十五堂课:西餐礼仪
第二十六堂课:中餐礼仪
第二十七堂课:当咖啡遇上中国茶
第二十八堂课:品酒礼仪
第二十九堂课:中国婚礼礼仪
第三十堂课:相亲礼仪
第三十一堂课:公共礼仪
第三十二堂课:出差礼仪
第三十三堂课:习俗礼仪
汇报时,站在上级办公桌前方1-1.5米处,不远不近。身体姿态要庄重、优雅。站着汇报时,应该身体直立,不可手舞足蹈或在上司面前走来走去说话;如果上级请你入座汇报,才可以坐着汇报工作,还要表示感谢。整体要文雅、大方,说话要彬彬有礼。
在递送资料、文件时,要正面朝向上级,双手恭敬地递送,以便对方观看。
汇报工作。要注意时间的控制
汇报工作时,一定要控制好汇报的时间。说话吐字要清晰,条理要清楚。不可东一句西一句,想到哪就说到哪,没有系统性。
在多数情况下,上级有很多事情还需要处理,所以,汇报工作的时间控制在半个小时到一个小时最合适。汇报结束时最好作个小结,重复一下要点。
汇报内容要实事求是
汇报的事情不可投其所好,报喜不报忧,更不能歪曲或隐瞒事实真相。提供的情况一定要有理有据,准确、属实。在工作中,也许有投其所好、报喜不报忧的现象存在,但请记住:现在这个竞争激烈、快速发展的时代,并不是所有的领导都喜欢这种方式。
……