全书共11章，涉及公共关系概述、公共关系机构和人员、公共关系客体、公共关系传播、公共关系工作程序、企业标识战略与整合营销传播、公共关系礼仪、公共关系谈判、公共关系写作、公共关系专题活动和公共关系危机管理等内容。
各章按学习目标、案例导入、基本内容、本章小结、练习题（含案例分析题）、综合实训的顺序编排相应内容。正文内设置了视野拓展、案例分析、问与答等辅助性内容，扫描二维码可观看相关视频或阅读专业文章。
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本书可作为高职高专经管类相关专业的教材，也可作为企事业组织管理者及公共关系爱好者的读物。
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吴少华：教授，高级经济师，江苏食品药品职业技术学院教师，兼任中国管理科学研究院研究员。在企业从事管理工作16年，在院校从事教学科研工作21年。主编和参编教材5部，《人力资源管理》（第2版）入选2019年江苏省高校重点教材立项建设名单。
第 一章 公共关系概述\t1
学习目标 1
案例导入 1
第 一节 公共关系理论 1
一、公共关系的定义 2
二、公共关系的构成要素和特征 3
三、公共关系学的研究对象和内容 7
四、公共关系概述知识回顾 8
五、公共关系学的学习方法 8
第二节 公共关系的起源与发展 10
一、公共关系的起源 10
二、现代公共关系产生的社会条件 13
三、我国公共关系的发展阶段 15
四、公共关系的起源与发展知识回顾 17
本章小结 18
练习题 18
综合实训 21
第二章 公共关系机构和人员 22
学习目标 22
案例导入 22
第 一节 公共关系机构的主要类型 22
一、组织内部的公关部 22
二、组织外部的公关咨询公司 27
三、公共关系机构的主要类型知识回顾 28
第二节 公关人员的素质与能力 28
一、公关人员须具备的心理素质 28
二、公关人员须具备的知识 29
三、公关人员须具备的能力 29
四、公关人员应遵循的职业道德 30
五、公关人员的素质与能力知识回顾 31
本章小结 31
练习题 32
综合实训 35
第三章 公共关系客体 36
学习目标 36
案例导入 36
第 一节 公众的特征及分类 36
一、公众的特征 37
二、公众的分类 38
三、公众的特征及分类知识回顾 44
第二节 公众心理分析 44
一、公众心理概述 44
二、公众的角色心理 45
三、公众的群体心理 46
四、公众的流行心理 47
五、其他公众心理 52
六、公众心理分析知识回顾 54
本章小结 54
练习题 55
综合实训 56
第四章 公共关系传播 57
学习目标 57
案例导入 57
第 一节 公共关系传播概述 57
一、公共关系传播的含义 57
二、公共关系传播的特征 58
三、公共关系传播的目的 58
四、公共关系传播的实施要求 59
五、公共关系传播概述知识回顾 59
第二节 公共关系传播理论及类型 60
一、公共关系传播模式 60
二、公共关系传播的基本类型 61
三、公共关系传播的媒介 65
四、公共关系传播的原则 68
五、公共关系传播理论及类型知识回顾 69
第三节 网络公共关系 69
一、网络公关概述 70
二、网络公关的特点 70
三、网络公关常用媒介 71
四、网络公关常规工作 71
五、网络公共关系知识回顾 72
本章小结 72
练习题 73
综合实训 74
第五章 公共关系工作程序 75
学习目标 75
案例导入 75
第 一节 公共关系调查 76
一、公共关系调查的含义和目的 76
二、公共关系调查的基本步骤 77
三、公共关系调查的基本方法 78
四、调查报告的撰写 80
五、公共关系调查知识回顾 82
第二节 公共关系策划 82
一、公共关系策划的原则和方法 82
二、公共关系策划的程序 85
三、公共关系策划文案 86
四、公共关系策划知识回顾 89
第三节 公共关系方案的实施 90
一、公共关系方案实施的意义 90
二、公共关系方案实施的方法 91
三、公共关系方案的实施知识回顾 94
第四节 公共关系评估 95
一、公共关系评估的目的 95
二、公共关系评估的作用 96
三、公共关系评估的程序 97
四、公共关系评估的标准 98
五、公共关系评估的方法 98
六、公共关系评估知识回顾 100
本章小结 100
练习题 101
综合实训 102
第六章 企业标识战略与整合营销传播 103
学习目标 103
案例导入 103
第 一节 企业标识战略 103
一、企业标识的概念和特征 103
二、企业标识定位 104
三、企业标识设计流程 105
四、企业标识系统战略的导入 106
五、企业标识战略知识回顾 111
第二节 企业整合营销传播 111
一、整合营销传播的概念和特点 111
二、企业整合营销传播的作用 112
三、企业整合营销传播的目的 113
四、整合营销传播的方法 114
五、企业整合营销传播知识回顾 116
本章小结 116
练习题 117
综合实训 119
第七章 公共关系礼仪 120
学习目标 120
案例导入 120
第 一节 公共关系礼仪概述 121
一、公共关系礼仪的特征 121
二、公共关系礼仪的功能与作用 123
三、公共关系礼仪概述知识回顾 125
第二节 公关人员形象塑造 125
一、公关人员的服装礼仪规范 126
二、公关人员的交际形象 126
三、公关人员形象塑造知识回顾 129
第三节 公共关系交往礼仪 129
一、礼貌用语与称呼礼仪 129
二、介绍礼仪 130
三、握手礼仪 132
四、名片礼仪 133
五、公共关系交往礼仪知识回顾 134
第四节 公共关系活动礼仪 134
一、接待、拜访礼仪 134
二、会议礼仪 136
三、宴会礼仪 137
四、商务礼仪 138
五、沙龙礼仪 139
六、舞会礼仪 141
七、赠送礼品礼仪 142
八、使用电话礼仪 144
九、公共关系活动礼仪知识回顾 145
第五节 公关形象传播 145
一、公关形象传播的要素 146
二、公关形象传播的价值 146
三、公关形象传播的媒介 147
四、公关形象传播的注意事项 149
本章小结 150
练习题 151
综合实训 153
第八章 公共关系谈判 154
学习目标 154
案例导入 154
第 一节 公共关系谈判概述 154
一、公共关系谈判的基本特征 155
二、公共关系谈判的原则 156
三、公共关系谈判概述知识回顾 157
第二节 谈判过程和技巧 157
一、谈判过程 157
二、谈判技巧 159
三、谈判过程和技巧知识回顾 162
第三节 公共关系谈判策略 163
一、公共关系谈判的总体策略 163
二、公共关系谈判主动权的谋取策略 163
三、公共关系谈判互利型策略 165
四、公共关系谈判对己方有利型策略 166
本章小结 169
练习题 169
综合实训 171
第九章 公共关系写作 172
学习目标 172
案例导入 172
第 一节 公共关系写作概述 172
一、公共关系文书的分类 172
二、公共关系文书的写作特点 173
三、公共关系文书的语言要求 174
四、公共关系写作概述知识回顾 174
第二节 常见的公共关系文书 175
一、请柬 175
二、信函 175
三、简报 178
四、新闻 180
五、公共关系调查报告 184
六、常见的公共关系文书知识回顾 187
本章小结 187
练习题 188
综合实训 189
第十章 公共关系专题活动 190
学习目标 190
案例导入 190
第 一节 公共关系专题活动概述 190
一、公共关系专题活动的特点 190
二、公共关系专题活动的基本类型 191
三、公共关系专题活动概述知识回顾 193
第二节 新闻发布会 193
一、新闻发布会的特点 193
二、新闻发布会的筹备 194
三、新闻发布会的流程 195
四、新闻发布会知识回顾 196
第三节 庆典活动 196
一、庆典活动的类型 196
二、庆典活动的筹备 198
三、庆典活动的流程 200
四、庆典活动知识回顾 200
第四节 展览活动 200
一、展览活动的特点 200
二、展览活动的类型 201
三、展览活动的筹备 203
四、展览活动知识回顾 206
第五节 赞助活动 207
一、赞助活动的类型 207
二、赞助活动的组织与实施 209
三、赞助活动知识回顾 209
本章小结 210
练习题 210
综合实训 212
第十一章 公共关系危机管理 213
学习目标 213
案例导入 213
第 一节 公关危机概述 213
一、公关危机的特征 213
二、公关危机的类型 215
三、公关危机产生的原因 216
四、公关危机概述知识回顾 218
第二节 公关危机的处理 219
一、公关危机处理的原则 219
二、公关危机处理的策略 221
三、公关危机处理的程序 223
四、公关危机的处理知识回顾 225
第三节 公关危机的预防 226
一、公关危机监测体系的建立 226
二、公关危机监测体系的实施 226
三、公关危机迹象监测的实施 227
四、公关危机的预控 228
五、公关危机的预防知识回顾 230
本章小结 230
练习题 231
综合实训 232
主要参考文献 233
更新勘误表和配套资料索取示意图 234
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