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为人民服务：真抓实干的十个方法 
定 价：32 元 丛书名：本土管理经典从书
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把心思用在想干事上，把能耐使在会干事上；把精力放在多干事上，把目标定在干成事上。作者结合自己多年本土管理研究和实践，给出了十个方法。
适读人群 ：管理者及普通员工 真抓实干从何入手？作者结合自身多年管理实践和管理培训中个层级管理人员的经验，总结出来的十个方法，无论对于管理者还是普通员工，当你认真领会其中的真意时，无论对于自己的成长还是对于组织的成长，都将发生深刻的变化。
为群众负责让群众满意
人类社会有史以来最伟大的发明是什么？不是蒸汽机，也不是计算机，而是组织。人们为了共同目标和远景聚拢在一个组织一起工作，组织做出了任何个人、任何族群所不能完成的业绩。 正因为组织的建立，人类成为这个星球的主宰。 组织的职能是什么？ 为顾客服务。 组织性质和类型不同，其顾客对象和群体也不同。但“以客户为中心，让顾客满意”这一点是相通的。 中国共产党从其创立开始就旗帜鲜明地昭示：全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨，群众路线是党的生命线和根本路线；中国共产党人坚持人民创造历史、人民是真正的英雄的观点；把“群众满意不满意”作为衡量工作的唯一标准。 1 “群众满意不满意”是衡量工作的唯一标准 为顾客服务是组织存在的唯一理由，是组织根本的、唯一的职能。所有组织生存的基本理由，都是为其“顾客”服务。舍此，组织将不可能存在。 人类的组织有宗教、学校、企业等多种性质以及不同的组织形式。其所服务的“顾客”，由于组织性质不同，所特指对象也不相同。 被誉为管理之父的德鲁克曾说：企业唯一的职能，是创造顾客。企业作为经济组织，其使命是为顾客服务，让顾客满意。只有这样，顾客才会消费企业生产的产品。企业因此才有利润，才能发展生产、才能兑付员工工资、才能回报股东、才能缴纳税收回报社会。也只有这样，企业作为一种组织形态才有了其产生、存在和发展的必要。 学校是人类另一种组织形态。无论大学还是中学，其顾客是社会成员，其产品是学生。只有为社会培养“适销对路”的学生，学校才有竞争力，也才有生命力。世界上那些著名的常春藤学校之所以有百年、数百年的历史，莫不如此。 其实，世界上几乎所有组织一旦成立，都有伟大的使命和理想。为什么有些发展壮大了，而有些却夭折、湮没、无声无息地死亡了？原因多种多样，但有一条是相同的：被顾客抛弃。企业组织被顾客抛弃是倒闭，政党组织被顾客抛弃是死亡。 反之同样。企业组织的发展壮大，是由于为顾客提供了价格低廉、实用的产品，顾客掏钱支撑起来的；政党组织的发展壮大、基业长青，是由于它的顾客聚拢得越来越多，大家一起呵护、培植起来的。 作为政党的中国共产党也是如此。但中国共产党的“顾客”比一般组织要大——是绝大多数的中国人民。所以，其宗旨是“为人民服务”。离开这个宗旨，中国共产党也不可能生存和发展。 我们讲“为人民服务”是我党的唯一宗旨，那么，衡量这个宗旨的标准又是什么呢？ 对共产党人来说，群众满意不满意是衡量一切工作的标准。让群众满意、让群众高兴，也是我们工作的目标。 战争年代，检验“为人民服务”的标准，是广大劳苦群众能不能翻身得解放。 那么，今天检验“为人民服务”的标准是什么呢？ 胡锦涛同志说：群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应是衡量我们工作好坏的唯一标准。 中央决定，从2013年开始，用一年左右时间，在全党自上而下分批开展党的群众路线教育实践活动。中央政治局带头开展党的群众路线教育实践活动。会议强调，活动全过程要贯穿“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求。 “照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，是照一照我们的脑子里有没有群众观点，是不是具有“群众的利益高于一切，群众的疾苦急于一切，群众的呼声先于一切”的理念，时刻想着群众。我们的工作和行为符合不符合群众的意愿，有没有扑下身子、脚踏实地、真抓实干？我们的思想和工作上，还有那些差距？ 2 从革命党到执政党不变的魂魄：为人民服务 诞生于民族危亡关键时期的中国共产党，成立之初的使命，就是为中国广大劳苦大众服务。为此，前赴后继、流血牺牲。经历20多年的浴血奋战，终于赢得绝大多数中国人民的拥护，推翻了三座大山，建立起独立自主的新中国。中国共产党也从一个革命党变成一个执政党。经过60余年的发展，在我们这样一个国度里，中国共产党如何代表绝大多数中国人民根本利益，是党始终在思考的一个问题。世纪之交的关键时刻，中国共产党提出了“三个代表”重要思想，即：始终代表中国先进生产力的发展要求；始终代表中国先进文化的前进方向；始终代表中国最广大人民的根本利益。归根结底，“三个代表”重要思想就是始终坚持把人民的根本利益作为出发点和归宿。 中国共产党在中国的成功，成为全世界许多组织研究的一项重要课题。在90多年的历史中，这个组织发生了翻天覆地的变化，但唯有一点不变，这就是缔造者们赋予她的宗旨：紧紧地和人民站在一起，全心全意地为人民服务解放军是中国共产党创建的武装力量。其在阅兵式上有一句著名口令——首长问候受阅部队：同志们辛苦了！部队回答：为人民服务。 毛泽东同志时代的阅兵口令是这样；1984年国庆阅兵，邓小平的阅兵口令是这样；1999年江泽民的阅兵口令也是这样；2009年国庆60周年阅兵，胡锦涛的阅兵口令还是这样。 2004年7月31日，中国人民解放军驻港部队组织盛大的八一大阅兵。许多香港市民和国际人士怀着各种目的，对这次阅兵既期待又好奇，其中包括对阅兵时口令的揣测。因为，香港市民从电视上曾看到解放军的阅兵式，见阅兵首长与部队官兵之间有“同志们辛苦了”，“为人民服务”的问答。驻港部队的阅兵式会否因“一国两制”下的香港，而换个口令呢？对此，驻香港解放军三军司令员向记者坚定地表示：“为人民服务”的口令不会改变。 从建党之初的“为国家独立、民族解放”到今天的“三个代表”重要思想，一脉相承的一个魂魄，就是为人民服务。这是中国共产党能够生存、发展、壮大的根本。 3 建设学习、服务、创新的组织，归根结底是要实干不空谈 为人民服务、让群众满意，最忌空谈。 战争年代，空谈要付出血的代价。和平建设时期，空谈会失去群众的信任。 20世纪80年代初，中国吹响改革开放的号角。党和政府的工作重点从“以阶级斗争为纲”转向“以经济建设为中心”。当时，“改革”最大的阻力是什么？是我们很多共产党人在“阶级斗争”思维下，不想干事、不敢干事，假大空盛行。 一个国家最大的危险，就是人们都不干事、不愿干事、不能干事了。这对一个执政党来说是非常危险的。所以，改革开放，就是让人们都去干事，让每个人都有创造财富的动力和行为。为此，邓小平创造性地运用了一个词，叫“不争论”。 20世纪90年代初，在错综复杂的国内国际环境下，围绕中国究竟实行市场经济还是继续计划经济，围绕“姓资”“姓社”等问题发生了激烈争论。 1992年1月18日，当邓小平乘坐的专列抵达汉口火车站时，时任湖北省委书记关广富陪邓小平在月台散步。邓小平针对党内外关于“姓资”“姓社”的争论说，“空谈误国，实干兴邦，不要再进行所谓的争论了。”到广东后，他又进一步讲：资本主义可以有计划经济，社会主义也可以有市场经济。市场和计划是手段和方法。 30年后，中国发展成世界第二大经济体，中国人民的生活发生翻天覆地的变化，历史证明了小平同志的正确。 不争论、实干，是中国改革开放30多年的基本经验之一。 历史总有惊人相似之处。 近些年，围绕未来中国社会走向和发展，社会上发生了激烈争论。这些争论，不仅存在于专家学者中、存在于部分官员中，而且似乎在社会上、在舆论界，甚至民间都存在。而焦点都围绕着“举什么旗、走什么路”问题。 任何一个民族、任何一个国家、任何一个政党，道路问题都关系到这个民族，这个国家，这个政党的命脉、前途、命运，关乎这个国家人民的幸福。我们今天之所以选择这条道路，可能不是最好、最完满的道路，但纵观世界历史，纵观中国近代史，这是目前唯一能解决这个人口比美国、欧洲加日本之和还要多、占世界四分之一人口大国问题的道路，也是唯一能实现中华民族伟大复兴的道路。 其实，所谓社会发展道路，当今世界上无非有这样几种： 第一条，是“极左道路”。如果我们不是在30多年前改革开放、以经济建设为中心，而是继续“以阶级斗争为纲”“政治挂帅”，搞一个接一个的政治运动，中国不会在世界经济、政治舞台有今天的地位；人民的生活不会像今天这样，得到根本性改善。 第二条，是“全盘西化”。以欧美为代表的西方主流社会模式，也并不是所谓万能的。菲律宾选择美国模式60年，今天，依然战乱频仍、政权不稳，是世界上最贫困的国家之一；印度也选择了美国模式。2005年我曾去印度，亲眼所见，至少比中国落后20年。 除此以外，我们还可以列出“古巴发展道路”和“俄罗斯休克疗法道路”。其结果，我们有目共睹。 我们今天所选择的道路，也经历了艰难探索甚至流血牺牲。如果从1840年鸦片战争开始，近代以来中国波澜壮阔的历史，就是一代又一代中国的仁人志士们为了中华民族的伟大复兴，前赴后继、流血牺牲，寻找、探索一条救国、救民道路的历史。从太平天国、义和团到戊戌变法以及辛亥革命是这样；中国共产党人从诞生那天起，成千上万的中国共产党人也是这样。90多年来，中国共产党历经千辛万苦，付出各种代价，找到了一条正确的道路，开创和发展了中国特色社会主义，也从根本上改变了中国人民和中华民族的前途命运。特别是近30年来，全党全国各族人民深刻总结我国社会主义建设正反两方面经验，借鉴世界社会主义历史经验、实行改革开放的历史性决策，深刻揭示社会主义本质，确立社会主义初级阶段基本路线，明确提出走自己的路、建设中国特色社会主义，科学回答了建设中国特色社会主义的一系列基本问题，成功开创了中国特色社会主义道路。 所以，面对争论，党的十八大站在世界和历史的高度，旗帜鲜明地用两句话给予了回答： 第一句是，坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进。这是总结建党90年、社会主义建设60年特别是改革开放30年的经验和教训，确立的一条正确的道路。 第二句是，为全面建设小康社会而奋斗。这是基于当前、并在相当长时期内，我国都处于有中国特色社会主义初级阶段这个基本判断，并以此为总依据所确定的今后前进方向。 著名经济学家、国务院发展研究中心研究员吴敬琏在谈到党的十八大重要意义时曾表示，党的十八大结束了改革路线之争，坚持了社会主义市场经济体制的正确路线。同时，党的十八大也对国内外形势做出科学判断：综观国际国内大势，我国发展仍处于可以大有作为的重要战略机遇期。我们要准确判断重要战略机遇期内涵和条件的变化，全面把握机遇，沉着应对挑战，赢得主动、赢得优势、赢得未来，确保到2020年实现全面建成小康社会宏伟目标。在发展平衡性、协调性、可持续性明显增强的基础上，实现国内生产总值和城乡居民人均收入比2010年翻一番。 实现上述目标，任务十分艰巨，依然需要全党全国人民埋头苦干、顽强拼搏。只有这样，全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴，才能实现。通俗地说，道路、方向已经确定，剩下的，就靠我们脚踏实地埋头苦干了。 说空话野猪都不信。 2012年12月10日，中央政治局常委刘云山来到北京市西城区主持召开座谈会。会上，刘云山用李瑞环文集野猪预言故事趣解空谈误国。刘云山说，他最近看了一本书，是前政治局常委李瑞环的文集，里面的一个故事把他“逗笑了”：20世纪90年代初，湖北神农架地区很多野猪横行，赶也赶不走。有人想了个办法，把狮子、老虎等猛兽的声音录下来，支起杆子，用大喇叭放出来。一开始，野猪还真害怕，吓跑了。但是过段时间之后，野猪又回来了，因为它们发现只有声音，没有危险。后来野猪把杆子都给拱倒了。村民们感慨，看来唱高调、说空话连野猪都骗不了。刘云山说，这个故事讲的就是“空谈误国”。 柳传志是成功的企业家，是改革开放30年的见证者和实践者。20世纪80年代创立联想，今天这个公司已经是享誉世界的企业了。他曾不止一次谈到：“今天喜欢说空话的人挺多，这个不足为怪，但是到了联想，经过了我们的文化熏陶，学员的培训班等，你还改不了你这个毛病，还是说完了做不到，还是喜欢说空话，这样的人在联想是待不住的。”柳传志说，我厌恶说空话的人。联想之所以能走到今天，不是靠说，而是靠干！ 4 莫空谈实干：喊破嗓子，不如甩开膀子 樱桃好吃树难栽，幸福生活干中来。中国还有句俗话，叫“天上不会掉馅饼”。今天，这些看似浅显的道理，在我们现实生活中并不是每个人都理解的。 党的十八大刚刚结束，2012年11月29日，中共中央总书记、中央军委主席习近平和中央政治局常委等同志来到国家博物馆，参观《复兴之路》基本陈列。在参观过程中，习近平指出，每个人都有理想和追求，都有自己的梦想。现在，大家都在讨论中国梦，我以为，实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大的梦想。这个梦想，凝聚了几代中国人的夙愿，体现了中华民族和中国人民的整体利益，是每一个中华儿女的共同期盼。历史告诉我们，每个人的前途命运都与国家和民族的前途命运紧密相连。国家好，民族好，大家才会好。实现中华民族伟大复兴是一项光荣而艰巨的事业，需要一代又一代中国人共同为之努力。为此，他提出：空谈误国，实干兴邦。 为人民翻身解放，靠真刀真枪的实干，靠流血牺牲；满足人民群众日益增长的物质需求，不断提高人民群众物质、精神生活水平，靠实干；实现每个中国人的“中国梦”，同样离不开实干。 中国共产党人的使命和目标，就是满足中国人民的需求和梦想。中国人民不能忍受“三座大山”的压迫，推动革命；不能忍受贫穷的社会主义，推动了改革。 民为邦本，本固邦宁。国家的强盛、民族的兴旺，都要以人民的权利得到保障、利益得到实现、幸福得到满足为条件和目的。每个中国人都期盼有更好的教育、更稳定的工作、更满意的收入、更可靠的社会保障、更高水平的医疗卫生服务、更舒适的居住条件、更优美的环境，所有父母都期盼孩子们能成长得更好、工作得更好、生活得更好。这些都是中国梦的重要内容，都是虽很普通但却值得珍重、值得鼓励、值得保护的美好梦想。 紧紧地和中国人民站在一起，就要感知人民的需求、倾听人民的呼声。 而要实现几代中国人的共同梦想，需要我们真抓实干。再好的蓝图，都需要脚踏实地、一点一滴地去实现。 2012年12月4日，中共中央政治局会议上，中共中央政治局就议定改进工作作风、密切联系群众的“约法八章”。会议一致同意关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定。规定要求： 1 基层调研轻车简从，不铺红毯不摆花草； 2 精简会议提高会议实效，开短会讲短话； 3 简文件，没有实质内容的文件一律不发； 4 规范出访，一般不安排留学生到机场迎送； 5 改进警卫工作，减少交通管制，一般不封路； 6 进一步压缩政治局同志出席会议和活动的报道； 7 严格文稿发表，个人原则上不发贺信不题词； 8 厉行勤俭节约，严格执行住房、配车规定。 习近平同志随后在广东考察，不封路、住宾馆、吃工作餐；其他中央政治局领导也一样，开会不迎送、轻车简从，不念讲稿、不讲空话。中央的八项规定，以及中央政治局领导的榜样作用，为整个社会带来一股清新的风。 2013年5月，习近平同志在与几代劳模座谈时谈到：我们说“空谈误国，实干兴邦”，实干首先就要脚踏实地地劳动。 人间万事出艰辛，一勤天下无难事。实现中国梦靠什么？靠实干，靠辛勤劳动、诚实劳动、创造性劳动。 作为执政党，中国共产党的各级党组织，各级领导干部，以及每个党员，必须以人民利益为最高利益，真抓实干，用为民的行动和业绩让群众满意、让群众高兴，带领群众实现中华民族的伟大复兴。 如何真抓实干呢？我认为，有以下10种方法：
张建华，出生于1961年，15岁参加中国人民解放军。从基层作战连队普通一兵，直到进入高级领导机关，共服役23年。1997年，进入著名跨国公司，历任企业宣传文化主管。张建华先生是中国企业组织行为与建设研究第一人，被誉为中国企业骨干训练第一教官。张建华先生长期致力于中国企业组织行为与组织建设研究。先后出版《企业生存第四种理由》《生存：繁荣时代的中国企业管理实践》《向解放军学习——最有效率组织的管理之道》《骨干是折腾出来的》《富过三代：家族企业如何培养接班人》等管理专著。
明确位置，脚踏实地
做正确的事，把握大多数原则 用正确的态度做事，踏石留印，抓铁有痕 用正确的方法做事，创造性工作 愉快地做事，做愉快的事 敢干事、有担承、负责任 团结合作，善于共事 工作无小事，做事需认真 狠刹“四风”，廉洁高效不玩虚招 会干事、不出事，不捅娄子、不添乱子
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