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顾客抱怨管理 
定 价：39.8 元 丛书名：普通高等教育“十三五”规划教材工商管理系列
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本书共7章，内容包括：顾客消费心理常识、顾客抱怨相关理论基础、处理顾客抱怨的理念、处理顾客抱怨的流程与方法等。
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