客户心理与沟通技巧

定　　价：23 元

• 作者：王敏主编
• 出版时间：2015/1/1
• ISBN：9787304071301
• 出 版 社：中央广播电视大学出版社

• 中图法分类：F713.55 
• 页码：134页
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：16开

内容简介

本书包括客户心理、沟通概述、倾听技巧、沟通中的感染力、有效提问、确认的技巧与同理心的运用、客户投诉分析与处理等内容。