本书是“十二五”职业教育国家规划立项教材，是依据中等职业学校市场营销专业教学标准编写而成的。
本书共11个单元，主要内容包括：认识顾客的需要、了解顾客的认知规律、吸引顾客的注意力、让顾客记住商品、把握顾客的情感、把握顾客的个性差异、顾客是如何决策的、环境对顾客的影响、培养顾客忠诚度、商品外在因素对顾客心理的影响、做一名优秀的销售人员。
本书配有数字化教学资源，以二维码、学习卡的形式呈现，获取和使用方法详见“郑重声明”页。
本书可作为市场营销、商品经营、连锁经营与管理等商贸类专业教学用书，也可作为销售从业人员的参考用书。
绪论 把顾客放在心里
第1单元 认识顾客的需要
主题1.1 了解顾客的需要
主题1.2 需要与动机的关系
主题1.3 如何了解顾客的需要与动机
自我检测
第2单元 了解顾客的认知规律
主题2.1 感觉的特点
主题2.2 知觉的特点
主题2.3 错觉的应用
自我检测
第3单元 吸引顾客的注意力
主题3.1 什么是注意
主题3.2 注意的种类及其应用
自我检测
第4单元 让顾客记住商品
主题4.1 读懂记忆
主题4.2 应用记忆理论
自我检测
第5单元 把握顾客的情感
主题5.1 认识及调节顾客的情绪
主题5.2 让情感激发顾客的购买动机
自我检测
第6单元 把握顾客的个性差异
主题6.1 顾客的气质对购买行为的影响
主题6.2 性格与顾客购买行为的差异
主题6.3 性别差异对购买行为的影响
主题6.4 不同年龄顾客群体的消费心理差异
自我检测
第7单元 顾客是如何决策的
主题7.1 顾客的决策过程
主题7.2 群体心理效应对顾客的影响
自我检测
第8单元 环境对顾客的影响
主题8.1 社会环境对顾客的影响
主题8.2 购物环境对顾客的影响
自我检测
第9单元 培养顾客忠诚度
主题9.1 塑造企业形象
主题9.2 提供人性化服务
自我检测
第10单元 商品外在因素对顾客心理的影响
主题10.1 商品因素对顾客心理的影响
主题10.2 广告对顾客心理的作用
自我检测
第11单元 做一名优秀的销售人员
主题11.1 顾客对销售人员形象的期待
主题11.2 优秀销售人员应有的心理品质
自我检测
参考文献
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