客户服务学习指导与练习

定　　价：17.3 元

丛书名：核心课程+教学项目电子商务专业课程改革成果教材配套教学用书

• 作者：朱锋
• 出版时间：2019/9/3
• ISBN：9787040523317
• 出 版 社：高等教育出版社

• 中图法分类：F274 
• 页码：120
• 版次：1
• 开本：16开

内容简介

本书共分为六个项目，包括：接待准备、售前咨询、售中沟通、售后服务、投诉处理、客户关系维护。针对主教材每一个任务的学习与实践，书中设置了“任务理解”“学习指导”“任务解析”“拓展延伸”“巩固自测”五个栏目。