序 言
迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮在20世纪90年代初出版了《企业再造工商业革命宣言》一书，首次提出了颠覆式流程创新，在全球掀起了一场企业流程再造革命。
遗憾的是，大多数企业都缺乏变革准备，再造的成功率不到30%。于是，在1994年以后，企业为了降低变革风险，采取业务流程改进（BPI）的策略，用渐进式增量改进，取代了颠覆式再造。
无论BPI，还是精益管理、六西格玛、全面质量管理，本质上都属于增量改进，它们虽然带来了短期的变革收益，在组织内部也没有太多挑战，但是容易忽略外部环境变化带来的流程创新机会。尤其在数字化时代，新技术的应用给流程创新提供了更多的机会，这类由外而内的变革，通常伴随着业务模式的创新。
传统的业务流程管理（BPM）正面临一场变革，这是数字创新时代给BPM带来的挑战和机会。为了确保变革有序开展，我们需要突破格局和视野，了解全球业务流程管理的变革趋势。
相关权威机构在2018年的流程与绩效管理会议上，就流程管理的未来进行了研讨。首先谈到挑战，由于敏捷性和采用新技术的需求，带来业务生态系统的快速变化，威胁着流程管理专业与业务的契合；再谈到流程管理的变革驱动力，业务环境的变化速度、丰富的数字化举措、需要关注以客户为中心的流程等；最后强调流程管理专业人员要利用新技术成为企业的变革引擎。
当燕飞的新书书稿呈现在我面前时，我的内心是激动的，这是一本让人脑洞大开的书籍，涉及大量的全球流程管理前沿理论，兼顾了应用和学术的双重价值。
燕飞在本书中通过创新窘境和应对三个部分系统性阐述了数字化带来的变化、当前BPM的局限性，以及未来BPM的变革方向。
企业需要在运营和创新之间取得平衡，前者更关注建模、分析和优化，以获取增量收益，但这种收益会随着时间而衰减；后者是打破现有的模型，以取得突破性的收益。本书关于开发和探索的理论，很好地解决了这个平衡问题。
本书还谈到数字创新下的未来BPM，包括敏捷BPM、绿色BPM和客户流程管理（CPM）等，都是非常有价值的理论。燕飞以深厚的学术基础，为我们呈现了前沿的流程管理。
未来的流程管理一定是跨学科的。杰成合力科技作为一家流程数字化管理的创新企业，一直关注和同步全球流程管理趋势，除了广泛应用的EPROS（流程建模和流程资产管理平台），新发布的XPROS将大数据和人工智能融入流程管理，实现对流程的监控、分析和革新。燕飞的这本书，也为杰成的流程数字化管理创新，提供了很有价值的理论指引。
燕飞有全球化和跨学科的视野，既是开发型流程专家，又是探索型流程专家，期待未来有更多的著作出版。
本书对企业的各级管理者、流程管理专业人员、顾问、IT人员等开展流程管理工作，有很好的指导意义。
流程管理专家、杰成合力科技董事长 陈志强博士
2022年3月
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