《新型冠状病毒肺炎心理援助热线服务实例及应对手册》由中华医学会行为医学分会组织相关专家结合新型冠状病毒肺炎心理危机干预指导原则编写而成，内容首先阐述新型冠状病毒肺炎疫情基本情况及防控知识，随后重点讲述了面对疫情不同群体的心理问题及评估方法，介绍公众心理状态在线调查结果及分析，以案例解析形式呈现心理援助热线服务特点，最后介绍疫情暴发期间常见心理问题的应对策略及技术。旨在指导心理援助热线服务者了解疫情，认识疫情，掌握防控知识，学会快速评估，掌握评估后的干预技术。适合心理援助热线服务者、心理工作者、临床相关工作人员及大众阅读。
医者经验告诉我们，在疫情防控的同时，针对疫情笼罩下的各类人群的心理援助及心理干预至关重要。因为心理健康有助于增强身体免疫力，有助于提高生活适应能力，有助于维护社会安全稳定。
“苟利国家生死矣，岂因祸福避趋之”。面对严峻的疫情防控形势，编者团队主动承担社会责任。在国家印发《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》之初，即着手编写了《新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关心理应对手册》。随后根据疫情变化，按照国家卫生健康委员会《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》要求，中华医学会行为医学分会根据疫情防控实际需求，组织心理卫生领域的专家编写了《新型冠状病毒肺炎心理援助热线服务实例及应对手册》。
手册围绕疫情防控知识，从新型冠状病毒肺炎疫情认识、面对疫情不同群体的心理问题及评估、面对疫情公众心理状态在线调查、心理援助热线服务案例及分析、不同群体常见心理问题应对策略及技术五个方面展开论述，具有较强的指导性和实用性，可供各地心理援助热线服务人员借鉴。
大雪压青松，青松挺且直，要知松高洁，待到雪化时。相信在以习近平同志为核心的党中央的坚强领导下，我们一定会夺取防控工作的全面胜利。愿春早来，花枝春满。山河无恙，人间皆安。
王长虹，博士。新乡医学院第二附属医院院长、主任医师、教授，享受国务院政府特殊津贴专家。中国中医药研究促进会精神卫生分会副会长，中华医学会行为医学分会常委，中华医学会行为医学分会认知应对治疗（CCT）学组组长，海峡两岸医药卫生交流协会睡眠医学专委会常委，中华医学会精神医学分会（CSP）抑郁障碍研究协作组委员，中国医师协会精神科医师分会（CPA）认知行为治疗（CBT）工作组委员，中国心理卫生协会心理治疗与咨询专业委员会委员，中国医师协会精神科医师分会优秀精神卫生防控专家，河南省心理卫生协会理事长。擅长青少年心理行为障碍、焦虑症、强迫症、抑郁症等各类精神心理疾患的心理治疗。承担国家、省市级科研课题10余项。先后在国内外杂志发表学术论文125篇，SCI收录16篇。担任Psychoneuroendocrinology,Neuropeptides,Brain Behavior and Immunity审稿专家。
张瑞岭，博士。新乡医学院第二附属医院主任医师、教授、博士研究生导师，享受国务院政府特殊津贴专家。中华预防医学会精神卫生分会常委与心理健康促进学组组长，中国医师协会精神科医师分会常委与继续医学教育学组组长，中国药物滥用防治协会常务理事，中华医学会精神医学分会委员。目前担任河南省心理咨询中心主任，河南省精神心理疾病临床医学研究中心主任，河南省精神医学中心负责人。主持国家自然科学基金3项，国家重点研发计划子课题1项，获得河南省科技进步二等奖2项。任《中华精神科杂志》及《中华行为医学与脑科学杂志》编委。
宋景贵，博士。新乡医学院第二附属医院党委书记、主任医师、教授、博士研究生导师。中国神经修复学会认知障碍分会主任委员，国际神经修复学会中国分会副主任委员，河南省盆底功能障碍与精神心理健康国际联合实验室主任，河南省医师协会精神科医师分会会长，河南省心理卫生协会名誉理事长，河南省生物精神病学重点实验室脑器质性精神障碍研究方向带头人。从事神经病学临床、教学、科研工作30余年，在省内率先开展了脑血管病所致精神障碍诊治、神经康复、脑卒中单元治疗等临床工作，擅长脑血管病、癫痫、头痛、卒中后抑郁等疾病的诊断及治疗。先后在国内外学术期刊发表论文120多篇，主编著作9部，主持国家自然科学基金面上项目1项，获厅局级及以上科研成果奖10项。担任《临床心身疾病杂志》常务副主编，Journal of Neurorestoratology杂志编委。
第一部分 新型冠状病毒肺炎疫情认识
一、新型冠状病毒肺炎疫情概况
二、了解新型冠状病毒感染及防控知识
（一）新型冠状病毒的生物学特性
（二）新型冠状病毒的流行病学特点
（三）新型冠状病毒感染的临床表现
（四）针对新型冠状病毒的防控措施
第二部分 面对疫情不同群体的心理问题及评估
一、不同群体的心理问题
（一）普通民众
（二）密切接触者
（三）疑似感染人群
（四）确诊感染人群
（五）医务人员
（六）公务人员
二、心理状况评估
（一）世界卫生组织心理健康自评问卷
（二）PHQ-9评估表
（三）GAD-7评估表
（四）睡眠状况自评量表
第三部分 面对疫情公众心理状态在线调查
一、调查概况
二、调查结果及分析
第四部分心理援助热线服务案例及分析
一、疫情期间河南省免费心理援助热线服务概况
二、河南省心理援助热线服务情况
三、心理援助热线服务案例
第五部分 面对疫情常见心理问题的应对策略及技术
一、常见心理问题的应对
（一）焦虑状态
（二）抑郁状态
（三）躯体化症状
（四）疑病观念
（五）强迫
（六）愤怒
（七）敌对
（八）危机状态及处置
二、不同群体的心理应对策略
（一）普通民众
（二）密切接触者
（三）疑似感染人群
（四）确诊感染人群
（五）医务人员
（六）公务人员
参考文献
附录
附录一 心理援助热线服务规范
附录二 心理援助热线处理指导原则
附录三 心理援助热线服务技术
附录四 全国免费心理热线电话（附表4-1）
附录五 河南省免费心理热线电话（附表5-1）
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