本书系统地介绍了移动电子商务的基础知识与实务，主要内容包括移动电子商务概述、移动电子商务技术基础、移动电子商务平台、移动端网店运营与管理、移动营销、移动电子商务数据分析、移动电子商务客户关系管理、移动电子商务支付与安全管理等。
本书每章均以本章导读、学习目标、案例导入、知识讲解、知识提示、素养小课堂、实践训练、思考与练习的结构进行讲述。全书不仅注重讲解移动电子商务的理论知识，还详细讲解了移动电子商务的具体应用和实务操作，通过大量图示和操作步骤，指导读者快速有效地掌握移动电子商务应用的重点知识。
本书可作为高等院校电子商务、市场营销等相关专业的教材，同时还可供移动电子商务领域相关从业人员学习和参考。
1.畅销书改版，针对原版过时的内容进行了全面更新，所讲知识更加新颖和丰富，更能体现当前移动电子商务行业的发展现状；
2.本书新增了部分内容，包括移动端网店运营与管理、短视频营销、直播营销、移动电子商务客户关系管理等，重点编写了移动端网店运营与管理这一章节，分别对淘宝网店运营与管理和抖音小店运营与管理进行了实战操作讲解，同时对全书其他章节进行了部分更新和调整，使其更符合当前电子商务专业的课程标准。
3.本书配套教学视频、PPT、电子教案等丰富的教学资源，且对实训案例和课后思考题进行了全面更新，使用了更贴近日常生活中的案例，加强实践教学，注重知行合一。
黄轲，武汉工程大学管理学院电商负责人，副教授，博士学历。
金晓，湖北黄冈应急管理职业技术学院公共管理系主任，2012年10月被评为“黄冈名师”，多次被评为先进工作者、优秀共产党员。主编教材三本，参与多项实训室建设项目和省市课题项目建设。
裴蕾，中共党员，副教授，武汉城市职业学院财经学院电子商务教研室主任，经济学硕士，电子商务师（一级/高级技师）电子商务运营师，中国电子商务协会人才服务中心高级讲师，全国跨境电商专业教学指导委员会会员。
第 1章 移动电子商务概述
本章导读 1
学习目标 1
案例导入 1
1.1 认识移动电子商务 2
1.1.1 移动电子商务的概念与特点 2
1.1.2 移动电子商务的商业模式 3
1.1.3 移动电子商务的应用领域 4
1.2 移动电子商务的价值链 8
1.2.1 移动电子商务价值链的定义 9
1.2.2 移动电子商务价值链的构成要素 9
1.3 移动电子商务发展概况 10
1.3.1 移动电子商务的发展历程 10
1.3.2 移动电子商务的发展现状 11
1.3.3 移动电子商务的发展趋势 12
实践训练 14
实训1 了解移动电子商务岗位需求 14
实训2 制作移动电子商务就业计划书 15
思考与练习 17
第 2章 移动电子商务技术基础
本章导读 19
学习目标 19
案例导入 19
2.1 无线网络 20
2.1.1 无线网络的概念和特点 20
2.1.2 无线网络的分类 21
2.1.3 无线网络的连接设备 22
2.2 移动通信与移动互联网 23
2.2.1 移动通信 23
2.2.2 移动互联网 26
2.3 移动定位技术 28
2.3.1 GPS定位技术 28
2.3.2 基于位置的服务技术 30
2.4 新兴技术 31
2.4.1 大数据 31
2.4.2 VR与AR 32
2.4.3 人工智能 34
实践训练 35
实训1 组建无线局域网并连接
网络 35
实训2 使用百度地图体验
LBS定位服务 36
思考与练习 37
第3章 移动电子商务平台
本章导读 39
学习目标 39
案例导入 39
3.1 传统电子商务移动端衍生平台 40
3.1.1 淘宝网移动端的衍生 40
3.1.2 京东商城移动端的衍生 41
3.2 O2O移动电子商务平台 42
3.2.1 O2O移动电子商务的运营模式 42
3.2.2 常见O2O移动电子商务平台 43
3.3 跨境移动电子商务平台 46
3.3.1 跨境移动电子商务概述 46
3.3.2 常见跨境移动电子商务平台 47
3.4 社交移动电子商务平台 50
3.4.1 社交移动电子商务概述 51
3.4.2 社交移动电子商务与传统电子
商务的区别 51
3.4.3 社交移动电子商务运营基础 52
3.4.4 常见社交移动电子商务平台 52
实践训练 56
实训1 为酒店选择入驻平台 56
实训2 查询酒店在美团的入驻
条件与要求 57
思考与练习 59
第4章 移动端网店运营与管理
本章导读 61
学习目标 61
案例导入 61
4.1 移动端网店运营与管理概述 62
4.1.1 网店定位 63
4.1.2 选品与定价 64
4.1.3 网店装修 66
4.1.4 文案写作 67
4.1.5 网店营销推广 68
4.1.6 网店客服服务 70
4.2 淘宝网店运营与管理实战 71
4.2.1 开设淘宝网店 71
4.2.2 采编商品信息并发布商品 77
4.2.3 装修淘宝网店 88
4.2.4 推广淘宝网店 92
4.2.5 淘宝订单处理及发货 93
4.3 抖音小店运营与管理实战 95
4.3.1 开设抖音小店 95
4.3.2 抖音小店商品发布 98
4.3.3 抖音小店营销推广 99
4.3.4 抖音小店订单处理及发货 102
实践训练 103
实训1 制作章姬草莓的主图与详情图 103
实训2 在千牛App中发布章姬草莓 105
实训3 开设抖音小店并发布商品 106
思考与练习 106
第5章 移动营销
本章导读 109
学习目标 109
案例导入 109
5.1 移动营销概述 110
5.1.1 移动营销的概念 110
5.1.2 移动营销与互联网营销的区别 111
5.1.3 移动营销的关键要素 111
5.2 H5营销 112
5.2.1 H5营销的类型 112
5.2.2 H5营销页面制作 113
5.2.3 H5营销页面推广 114
5.3 二维码营销 114
5.3.1 二维码的视觉设计 114
5.3.2 二维码的制作 115
5.3.3 二维码营销的渠道 116
5.3.4 二维码营销的技巧 116
5.4 LBS营销 117
5.4.1 LBS营销的特点 117
5.4.2 LBS+地图模式的营销应用 117
5.4.3 LBS+O2O模式的营销应用 118
5.5 微信营销 119
5.5.1 微信营销的主要类型 119
5.5.2 微信营销内容策划 119
5.5.3 微信营销的技巧 121
5.6 微博营销 122
5.6.1 微博营销的主要类型 122
5.6.2 微博营销内容策划 123
5.6.3 微博营销的技巧 124
5.7 社群营销 124
5.7.1 社群营销的要点 125
5.7.2 社群活动的策划 125
5.8 短视频营销 126
5.8.1 短视频营销的主要类型 126
5.8.2 短视频营销的策划 127
5.8.3 短视频营销获取流量的技巧 128
5.9 直播营销 130
5.9.1 直播营销的主要类型 130
5.9.2 直播活动的策划 131
5.9.3 直播粉丝的发展与维护 133
5.10 移动广告 133
5.10.1 移动广告的表现形式 134
5.10.2 移动广告的投放步骤 135
5.10.3 移动广告的计费方式 136
实践训练 137
实训1 为翠香猕猴桃策划微信
公众号营销 137
实训2 为农禾策划微博话题营销 138
实训3 为农禾开通抖音直播 138
思考与练习 139
第6章 移动电子商务数据分析
本章导读 141
学习目标 141
案例导入 141
6.1 移动电子商务数据分析概述 142
6.1.1 数据分析的重要性 142
6.1.2 认识数据分类 143
6.1.3 移动电子商务的数据特点 143
6.2 移动电子商务数据分析的主要内容 144
6.2.1 移动端网店数据分析 144
6.2.2 App数据分析 146
6.3 移动电子商务数据分析的常用方法 148
6.3.1 对比分析法 148
6.3.2 拆分分析法 149
6.3.3 漏斗分析法 149
6.3.4 聚类分析法 149
6.3.5 同期群分析法 150
6.3.6 AB测试法 151
6.4 移动电子商务常用数据分析工具 151
6.4.1 百度指数 151
6.4.2 生意参谋 153
6.4.3 百度移动统计 155
实践训练 156
实训1 使用百度指数分析热水器
的需求图谱和人群画像 156
实训2 通过生意参谋分析网店
新品销售效果 157
思考与练习 158
第7章 移动电子商务客户关系
管理
本章导读 161
学习目标 161
案例导入 161
7.1 移动电子商务客户关系管理概述 162
7.1.1 客户关系管理的概念 162
7.1.2 客户关系管理的作用 163
7.1.3 客户关系管理的目标 163
7.2 移动电子商务客户信息管理 164
7.2.1 客户信息的重要性 164
7.2.2 评测客户信息的原则 165
7.2.3 客户信息的收集与整理 166
7.3 移动电子商务客户满意度管理 167
7.3.1 客户满意度的概念 167
7.3.2 影响客户满意度的因素 168
7.3.3 提高客户满意度的策略 168
7.4 移动电子商务客户忠诚度管理 169
7.4.1 客户忠诚度的概念 170
7.4.2 影响客户忠诚度的因素 170
7.4.3 提高客户忠诚度的策略 170
7.5 移动电子商务智能客服 171
7.5.1 智能客服的概念 171
7.5.2 智能客服的特点和价值 171
7.5.3 智能客服的应用 173
实践训练 173
实训1 健身App的客户信息评测 173
实训2 调研智能客服产品 174
思考与练习 175
第8章 移动电子商务支付
与安全管理
本章导读 177
学习目标 177
案例导入 177
8.1 移动支付 178
8.1.1 移动支付的定义 178
8.1.2 移动支付的特点 179
8.1.3 移动支付的分类 179
8.1.4 移动支付的方式 180
8.1.5 移动支付的应用场景 182
8.2 第三方移动支付 182
8.2.1 第三方移动支付的发展现状 182
8.2.2 第三方移动支付的主要应用 183
8.2.3 第三方移动支付的发展趋势 184
8.3 移动电子商务安全管理 184
8.3.1 移动电子商务安全概述 185
8.3.2 移动电子商务安全技术 186
8.3.3 移动电子商务安全管理措施 188
实践训练 189
实训1 开通并使用数字人民币钱包 189
实训2 掌握手机银行安全常识 190
思考与练习 191
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