普通高等教育“十二五”规划教材（高职高专教育）销售管理实务(第二版)_张启杰，田玉来　主编_9787512343931

　　《普通高等教育“十二五”规划教材（高职高专教育）：销售管理实务（第2版）》以销售经理的岗位职责（绩效管理、团队管理、客户管理）为编写脉络，按销售经理的工作任务设计教学任务，共设17个教学任务，全面概述了销售经理的管理工作。为了方便教学，在每个教学任务中设计了任务描述、任务分析、任务学习、任务实施、任务总结、任务拓展、任务练习7个模块。为了方便学生学习、拓展学生的视野，在每个教学任务中，插入了拓展阅读、实例等喜闻乐见的内容。校企合作、工学对接、体例新颖是《普通高等教育“十二五”规划教材（高职高专教育）：销售管理实务（第2版）》的特色。
　　《普通高等教育“十二五”规划教材（高职高专教育）：销售管理实务（第2版）》可作为高等职业院校市场营销专业的教学用书，也可作为企业销售管理人员的培训用书。

第一版前言
任务1 做一名合格的销售经理
　1.1 认识销售
　1.2 销售人员的职业道路
　1.3 专业销售
　1.4 认识销售管理
　1.5 销售管理的职能
　1.6 销售管理技能
　1.7 学会经理人思维
　1.8 定位销售经理的角色
　1.9 成功销售经理的品格
任务2 制订销售计划
　2.1 销售管理的基石
　2.2 制订销售计划的标准

前言
第一版前言
任务1 做一名合格的销售经理
　1.1 认识销售
　1.2 销售人员的职业道路
　1.3 专业销售
　1.4 认识销售管理
　1.5 销售管理的职能
　1.6 销售管理技能
　1.7 学会经理人思维
　1.8 定位销售经理的角色
　1.9 成功销售经理的品格
任务2 制订销售计划
　2.1 销售管理的基石
　2.2 制订销售计划的标准
　2.3 制订销售计划的SMART原则
　2.4 确定销售目标
　2.5 制订销售计划的程序
　2.6 编制销售计划
　2.7 编制销售计划应注意的问题
任务3 分配销售定额
　3.1 认识销售定额
　3.2 销售定额标准
　3.3 销售定额的内容
　3.4 分配销售定额的方法
　3.5 分配销售定额的工作程序
　3.6 分配销售定额应注意的问题
任务4 发货、送货与收款
　4.1 处理订单
　4.2 发货
　4.3 送货
　4.4 退货
　4.5 收款
　4.6 严控窜货
任务5 分析销售状况
　5.1 认识销售分析
　5.2 销售分析的价值
　5.3 销售分析流程
　5.4 销售分析的内容
　5.5 销售分析模型
任务6 控制销售成本
　6.1 认识销售成本
　6.2 分析销售成本
　6.3 销售成本控制标准
　6.4 销售成本分析流程
　6.5 控制销售成本的方法
　6.6 控制销售人员费用的方法
任务7 构建销售团队
　7.1 认识销售团队
　7.2 构建销售团队应考虑的因素
　7.3 构建销售团队应遵循的原则
　7.4 构建销售团队的工作程序
　7.5 选择销售团队的类型
　7.6 确定销售团队的规模
任务8 招聘销售人员
　8.1 招聘销售人员的途径
　8.2 招聘销售人员的原则
　8.3 招聘销售人员的标准
　8.4 招聘工作流程
任务9 培训销售人员
　9.1 认识销售培训
　9.2 把握销售培训的原则
　9.3 掌握销售培训的流程
任务10 设计销售薪酬
　10.1 认识销售人员薪酬
　10.2 设计销售人员薪酬的原则
　10.3 设计销售人员薪酬应考虑的因素
　10.4 设计销售人员薪酬的程序
　10.5 设计销售人员薪酬应避免的问题
任务11 激励销售人员
　11.1 了解销售人员的期望
　……
任务12 考核销售人员绩效
任务13 有效管理客户关系
任务14 加强客户服务
任务15 妥善处理客户投诉
任务16 提高客户满意度
任务17 培养客户忠诚度
参考文献

前言
第一版前言
任务1 做一名合格的销售经理
　1.1 认识销售
　1.2 销售人员的职业道路
　1.3 专业销售
　1.4 认识销售管理
　1.5 销售管理的职能
　1.6 销售管理技能
　1.7 学会经理人思维
　1.8 定位销售经理的角色
　1.9 成功销售经理的品格
任务2 制订销售计划
　2.1 销售管理的基石
　2.2 制订销售计划的标准

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