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物流客户服务与管理 
定 价：32 元 丛书名：高职高专物流管理专业规划教材
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物流客户服务与管理/高职高专物流管理专业规划教材》以提升学习者的客户服务能力为宗旨，将物流企业工作内容和业务操作融入客服能力的训练；案例丰富，大部分来自物流企业，具有实践性；理论知识简洁明了，与技能知识相得益彰。
全书内容包括物流服务策划、服务销售、服务提供、服务改进和服务控制五个模块，内容涵盖了物流客服的基本知识，咨询、接待、发现需求、处理异议等服务技能在物流销售中的运用，服务技能在主要物流业务（跟单、仓储、配送、国际货代、投诉处理）操作环节的运用以及改善物流客服质量的管理工具。
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