物流客户服务

定　　价：28 元

丛书名：21世纪高职高专规划教材·物流管理系列

• 作者：曾益坤 庞德义
• 出版时间：2016/2/1
• ISBN：9787300222271
• 出 版 社：中国人民大学出版社

• 中图法分类：F253 
• 页码：204
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：128开

内容简介

《物流客户服务》是针对物流客户服务岗位任职要求而开发的教材，精选了“走进物流客户服务”、“开拓物流客户”、“物流客户接待”、“物流客户洽谈”、“处理物流客户异议与投诉”、“获取物流客户承诺与回顾分析”、“提高物流客户满意度”、“物流crm信息技术与软件”八个单元。《物流客户服务》每一单元都按照行动导向教学法编写，以教学目标选择导课案例和项目，明确了任务层次及知识准备，安排了动脑筋、能力训练和实践创新等训练题目，在单元复习中设计了单元小结、重要概念和基本训练等内容。