汽车消费心理学_牛艳莉_9787562496809

本书以中国的消费心理特点及中国人的性格特征为着眼点，阐述了汽车消费者的需要和动机，汽车消费者的情绪、情感与态度，汽车消费者的认知心理，汽车消费者的群体心理等内容；分析了政治、经济、文化、社会因素及网络等因素对汽车消费的客观影响；介绍并分析了4s店内汽车营销专业岗位的职责以及相关人员对消费者的心理影响；论述了汽车品牌、价格、广告、服务等因素与汽车消费的管理；阐述并分析了汽车消费者的购买行为模式、类型、过程及汽车消费者的满意度与忠诚度问题。
本书适合作为汽车营销相关专业的教学用书及4s店销售人员的学习与参考用书。

单元1消费心理学概述
学习任务1.1心理学基础知识
学习任务1.2消费心理学的产生与发展
学习任务1.3消费心理学的研究对象与方法
学习任务1.4消费心理学的研究意义
学习任务1.5中国消费者的心理分析
单元2汽车消费者的心理活动过程
学习任务2.1汽车消费者的认知过程
学习任务2.2汽车消费者的情绪情感过程
学习任务2.3汽车消费者的意志过程
单元3汽车消费者的个性心理特征
学习任务3.1汽车消费者的个性概述
学习任务3.2汽车消费者的气质特征
学习任务3.3汽车消费者的性格特征
学习任务3.4汽车消费者的能力特征
单元4汽车消费者的购买过程心理活动
学习任务4.1汽车消费者的需要
学习任务4.2汽车消费者的动机
学习任务4.3汽车消费者购买过程行为分析
单元5汽车消费者群体与消费心理
学习任务5.1社会群体概论
学习任务5.2参照群体对汽车消费者的心理影响
学习任务5.3年龄因素对汽车消费者的实际影响
学习任务5.4性别因素对汽车消费者的客观影响
学习任务5.5家庭因素对汽车消费者的常规影响
单元6汽车营销策略与消费心理
学习任务6.1汽车品牌与汽车消费者心理
学习任务6.2汽车性能与汽车消费者心理
学习任务6.3汽车价格与汽车消费者心理
学习任务6.4汽车广告与汽车消费者心理
学习任务6.5汽车服务与汽车消费者心理
单元7汽车4S店相关人员及其对消费者心理的影响
学习任务7.14S店相关人员职责
学习任务7.24S店销售流程
学习任务7.34S店相关人员对消费者的影响
学习任务7.4汽车营销人员沟通技巧与消费心理
单元8汽车营销环境与消费心理
学习任务8.1政治环境对汽车消费者的心理影响
学习任务8.2经济环境对汽车消费者的心理影响
学习任务8.3文化环境对汽车消费者的心理影响
学习任务8.4科技环境对汽车消费者的心理影响
学习任务8.5互联网快速发展对汽车消费者的心理影响
单元9汽车营销人员心理
学习任务9.1汽车营销人员的类型及影响执行力的因素
学习任务9.2汽车营销人员应具备的能力及必克服的心理障碍
学习任务9.3优秀的汽车销售人员应具备的心态
参考文献

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