本书将现代基本礼仪知识与沟通技巧融合为一体，系统地介绍了与礼仪和沟通有关的基本理论、基本技能及其在日常生活和工作中的应用。本书主要以个人的日常生活和工作过程为编写线索，从外在形象到内在气质，以个人从校园走向工作岗位所需要的礼仪与沟通知识和技能为主线来进行编写。本书分上、下两篇，上篇(礼仪篇)，主要内容包括礼仪导论、形象礼仪、社交礼仪、校园和求职礼仪以及办公礼仪，下篇(沟通篇)，主要内容包括沟通导论、自我沟通、语言沟通和组织沟通。
中国自古就是礼仪之邦，对于我们炎黄子孙来说，礼仪能体现出一个人的教养和品位。真正懂礼仪、讲礼仪的人，不会只在某一个或者几个特定的场合才注重礼仪规范，而是将礼仪贯穿于日常的生活、工作及学习中，做到“有所为”与“有所不为”。
沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动，通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。人们在工作、娱乐、居家生活、商务活动中或者希望和一些人的关系更加稳固与持久时，都要通过交流、合作来达到目的，在沟通过程中，人们要分享、传递以及接收各种各样丰富的信息。
礼仪教育与沟通能力的培养和训练是现代高校教育不可或缺的重要内容，在当今，越来越多的高校都非常注重大学生的礼仪素养教育和沟通能力的培养。基于这样的背景，我们编写了本书。
本书将现代基本礼仪知识与沟通技巧融为一体，系统地介绍了与礼仪和沟通有关的基本理论、基本技能及其在日常生活和工作中的应用，以个人的日常生活和工作过程为编写线索，从外在形象到内在气质，以个人从校园走向工作岗位所需要的礼仪与沟通知识和技能为主线来进行编写。本书主要分为礼仪篇和沟通篇，其中，礼仪篇的主要内容包括礼仪导论、形象礼仪、社交礼仪、校园和求职礼仪以及办公礼仪，沟通篇的主要内容包括沟通导论、自我沟通、语言沟通和组织沟通。
本书以专题的形式来编排每章节内容，一共分为9个专题，每个专题按照学习目标、技能目标、案例导入、知识点(技能点)、知识拓展、专题小结、思考题的顺序排列，同时在一些章节内部，根据内容的需要灵活安排了“知识拓展”以及“沟通游戏”等环节。其主要目的是使读者带着目标和任务去学习，通过技能训练，进一步巩固实
践操作技能，以帮助读者提高礼仪和沟通的能力，从而保证了其科学性、人文性与实用性。
本书的创新点还在于运用大量图片、图表、案例和游戏来进行礼仪知识、礼仪技能和沟通技巧的讲解与解释，以便读者能更直观、形象地理解和学习。
本书在编写过程中，参阅了大量已经出版的礼仪与沟通相关教材，参考、借鉴及引用了其中的许多观点、材料、案例等，为行文方便，未能在书中一一注明，而一并列入书后的参考文献。在此，谨向相关作者表示感谢！
本书由桂林电子科技大学唐长菁、伍燕任主编，王晶、陶艳玲、林佩静任副主编，并共同承担编写任务。具体编写分工如下：唐长菁编写专题一、三、五，伍燕编写专题二、四，王晶编写专题六、七，陶艳玲编写专题九，林佩静编写专题八。唐长菁设计编写大纲和编写体例，并负责全书统稿，在统稿过程中对全书的内容、体例和行文风格等进行了修改和完善。另外，廖明、陆海丽、陈玉梅、吴莹、梁覃金、张如莹、佘春晓、莫少媛、冯丹等参与了本书的编写。
限于编者的水平和时间，本书难免存在不当之处，恳请使用本书的广大师生和社会读者提出宝贵的意见与建议，以便修订时完善。
编者
2016年5月
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