本书为1+X职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材之一，依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准》编写。本书以能力为本位，以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础。同时配套开发有《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》和《呼叫中心客户服务与管理（初级技能）》。 本书共有5个项目，主要内容包括：

本书为1+X职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材之一，依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准》编写。本书以能力为本位，以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础，通过工作任务和职业能力要求形成系统化的工作清单，并以各条职业能力为核心构建学习单元，将职业能力落实在操作过程中，旨在打造具有职业教

本书是1+X职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材之一，依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写，本书以提升能力为本位，以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础，同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理初级技能》《呼叫中心客户服务与管理中级技能》教材。 本书共两个单元，第1单元为呼叫中

华为的强大毋庸置疑，而一个企业的强大与否不在于它的收入高低，也不在于它是不是世界500强，而在于它能不能聚拢全球顶尖的人才为其所用。 任正非曾说过：“人才不是华为的核心竞争力，对人才的有效管理的能力，才是企业的核心竞争力。” 华为对人才的管理方法值得许多企业学习，而学习华为人才管理，必须注重全局性，在“精其术”的同时，

这是一本管理类图书,作者基于华为无线的成功经验以及自身的思考,总结出能够指导企业战略发展的纵深战略框架:在多个层面上构建多点优势,相互间形成协同防守与进攻;每个优势点同时具有刚性、韧性与辐射力;构建跨层的由资金力、理解力与支撑力组合而成的多个深度正循环,逐步强化各层实力。此外,这本书还结合大量案例,介绍纵深战略框架的具

《快递与合规：中国快递企业合规管理指南》的主要内容是构建快递行业合规体系。快递企业近年来异军突起，发展迅速，对国民经济发展起着举足轻重的作用，但由于缺乏系统的合规管理，行业发展受限。《快递与合规：中国快递企业合规管理指南》通过快递企业设立合规、劳动用工合规、行政合规、刑事合规、并购合规、反舞弊调查等方面构建的快递行业合

20多年超近距离观察华为与任正非8年研究积淀解析华为快速崛起的底层逻辑在《理念??制度??人》一书中，华为公司顾问田涛先生，结合20多年来对华为和任正非的近距离观察，以及对华为上至高管下至一线员工的访谈，对华为的企业文化与组织制度进行了深入解析。全书内容主要包括三部分：第一部分，围绕华为的企业文化进行，作者指出，华为的

本书是“十二五”职业教育国家规划教材、财政部规划教材，经全国职业教育教材审定委员会审定，作为全国中等职业学校财经商贸类教材使用。快递实务课程是中职物流专业的专业课。本教材根据当前中职教育的特点和中职生的认知水平，以快递工作过程为导向，注重实训操作，以尽可能具体的案例说明问题。本书的编写思路是：1．按照快递业务的顺序流程

自1987年创立以来，华为保持了30年快速增长的奇迹。即使在遭遇外部打击、饱受挑战的2019年，华为总营收也保持两位数的增长率，与2018年的增长率相比几乎持平。所有企业面临的增长困境，华为在发展的过程中也同样遇到过，而在华为它们都是有解的。作为华为原后备干部系主任、《以奋斗者为本》的核心编委，胡赛雄在华为工作17年，

那些白手起家的小企业是如何成长为科技巨头的？在这个过程中它们是如何克服诸多困难，又有哪些不为人知的秘密？作为最具代表性的中国科技领军企业——华为，在创新创业领域是极具研究意义的。破解华为的创新密码，为创新企业提供指导。 华为取得的举世瞩目的成就，离不开它日益精专的研发能力、持续优化的管理水平以及贯穿始终的企业文化。其