客户服务与客户投诉处理实务手册（修订版）

创业者过度劳动的形成与影响研究

本书梳理了以往文献对创业的认识和理解，在此基础上，对创业和创业能力与素养的内涵进行解析，描绘创业的要素与本质，同时通过实证研究，提炼大学生创业核心能力与素养，以及确定学生的差异化培养需求，为不同创业能力与素养的学生制定精准培养方案大纲，最后基于多元协同视角从高校、政府、社会三个层面提出五位一体精准培养模式的实施建议，并

中国经济体制框架中的主要结构性矛盾聚焦于中观维度，即宏观经济与微观经济之间的传导环节。在中国式现代化的目标要求下，应该立足新的发展环境和发展阶段，构建一种具有中观经济特征的新经济形态（企业）集团经济。本书首先探讨了发展集团经济迫切的现实意义，然后阐述了集团经济的定义与内涵、基本假设等问题，接着重点讨论了集团经济的外部性

本书作者从连锁餐饮品牌战略营销管理咨询实践中得到灵感，提炼出了连锁餐饮品牌战略营销管理的方法论，本书分别以理论加实战案例的形式来阐述每个观点，这些理论、方法对连锁餐饮品牌战略营销管理的实战具有非常强的指导意义。具体来说，本书包括重新认识战略和企业、中国餐饮行业观察、战略规划模型、产品战略、品牌定位战略、品牌推广战略、开

绿色品牌生态是稀缺的社会经济资源，就是倡导绿色消费方式转型。因此，本书汲取了商业生态系统与自然生态系统耦合发展理念，在绿色发展理念下全面构筑健康发展的品牌生态系统，对区域产业集群品牌生态系统开展了品牌生态系统健康评价，发挥区域主导产业集群和品牌企业的特色优势资源的溢出效应，促使企业从单纯加大技术投入转变为向绿色健康可持

本书第一篇是总论，研究了城乡一体化的理论和内涵，并对国家有关城乡一体化发展的重要政策进行了分析，提出了共同富裕示范区建设中缩小城乡差距的思路。第二篇是比较研究，分析了英国、德国和韩国城乡一体化的经验；比较了国内上海、重庆和广东等省市城乡一体化的模式。第三篇是路径研究，从美丽乡村、产业融合和数字农业、小城市与美丽城镇、都

本书以中国水务部门市场化改革为线索，在梳理文献和数据分析的基础上，分析了中国水务部门在城镇化快速发展阶段形成的市场格局、制度安排以及改革绩效，研究了在多目标情景下水务部门由于目标“掣肘”效应导致的市场分割，实证分析了市场化改革(放松进入、价格改革和一体化制度改革)对水务企业的效率、产业绩效、质量等影响，提出了我国水务部

本书内容:为什么说责任是安全生产工作的灵魂?因为责任在安全生产工作中起着决定性、主导性的作用。责任是部门和岗位存在的必要条件。根据岗位不同可以划分为不同责任,企业安全生产主体责任和企业全员安全生产责任是安全生产中关键的两大责任。本书围绕以上两大责任,帮助读者理解安全责任管理原理并掌握基本方法,借助管理工具理清责任边界,

“老板算账，员工算钱”是当前企业最普遍的现象。如何实现上下同欲呢？如何调动员工积极性，真正把大部分员工用利润手段牵引到经营的队伍里来，显得愈发重要，借鉴阿米巴经营模式，就是打造未来先进生产力所必须借鉴的工具和手段。本书先从概念和认知方面普及阿米巴经营理念；之后阐述整理落地的原则和方法论；接着翔实地说明落地的方法及常见误