旅游市场营销实用教程

定　　价：39 元

丛书名：21世纪全国高等院校旅游专业现代应用型系列教材

• 作者：王仲君
• 出版时间：2010/5/1
• ISBN：9787310034116
• 出 版 社：南开大学出版社

• 中图法分类：F590.8 
• 页码：335
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：16K

内容简介

　　《旅游市场营销实用教程》采用了21世纪新的体系、理论、观点、数据、资料和案例。全套教材体例统一，教学要素完整，章节层次脉络清楚。各章节有内容提要和练习。其他教学要素如教学大纲、重要概念、图片、表格、阅读材料、资料卡片等刻制在光盘中。重视实践活动，有书面及电子实训和练习。可用电脑和网络进行作业和实训。

目 录

第一章 绪论：旅游市场营销基本问题

第一节 旅游服务、旅游业与市场营销

一、旅游、旅游服务与服务生产

二、旅游业：旅游企业的集合

三、旅游企业市场营销活动过程

四、旅游市场营销：是什么与为什么

第二节 旅游营销市场和市场行为：需求分析

一、旅游营销市场：旅游产品买方的集合

二、旅游消费者市场与购买行为

三、旅游团体市场：组织机构购买与决策过程

第三节 旅游营销管理

一、营销管理与旅游营销管理

二、旅游营销基本问题：观念、战略和策略

第二章 营销观念：旅游营销导向与抉择

第一节 经营观念演进与变革

一、观念：行动的导向和主宰

二、由供给导向转到需求导向：观念演进与变革

三、旅游营销：是需求导向还是供给导向

第二节 导入新理念：旅游营销创新与发展

一、服务营销：服务质量与质量控制

二、顾客忠诚与顾客关系维持：关系营销

三、内部营销：员工满意与忠诚

四、生态文明、可持续发展与旅游业对策：绿色营销

五、从“4P-s”到“4C-s”再到“4R-s”

第三节 营销伦理：理性、良知与社会责任

一、与旅游相关的伦理问题

二、伦理规范：旅游营销行为理性与社会责任

第三章 营销战略：旅游战略规划与环境探查

第一节 营销战略与旅游战略规划

一、营销战略规划及其程序与要求

二、战略规划：路径与步骤

三、战略规划过程：探查、分割、优先和定位

第二节 一项基础工作：旅游信息搜集与营销调研

一、旅游营销信息：种类、发掘与搜集

二、营销调研的步骤

三、问卷设计

四、抽样

五、方法选择：文案调查法、观察法和询问法

六、旅游市场预测

第三节 环境扫描：机会与威胁

一、旅游营销微观环境透视

二、旅游营销宏观环境扫描与评估

三、营销环境：市场机会与环境威胁

四、旅游营销机会识别、选择和利用

五、旅游环境威胁：预警与对策

第四章 营销战略：旅游市场分割、优选与定位

第一节 旅游市场：分割与甄别

一、旅游倾向与市场细分

二、旅游需求的异质性与同质性

三、旅游市场细分：变数与主要类型

四、有效细分市场甄别

五、市场细分并非越细越好：反细分策略

第二节 旅游目标市场优选

一、细分市场评价与比较：目标市场及其优选

二、目标市场营销：策略类型与选择

第三节 优势竞争：旅游产品市场定位

一、市场定位及其功效

二、产品差异与竞争优势选择

三、旅游产品市场定位步骤

四、市场定位传播与沟通

五、定位不是一成不变的：重新定位策略

第四节 旅游市场竞争：竞争者分析与竞争战略选择

一、竞争者分析

二、估计竞争者的反应模式

三、竞争战略选择

第五章 营销策略：旅游产品规划与开发

第一节 旅游整体产品与产品规划

一、旅游整体产品概念及分析

二、产品规划：要素与策略

第二节 旅游新产品开发

一、新产品与产品开发方式

二、产品开发程序

第三节 品牌策略：旅游品牌与品牌营销

一、品牌、名牌与名牌效应

二、品牌策略选择与运用

三、旅游品牌营销

第六章 营销策略：旅游产品价格

第一节 旅游产品的一般定价与特殊定价

一、价格制定：主要因素与程序

二、战术性定价与特殊定价技巧

三、新产品定价策略

四、价格评估

第二节 旅游产品价格调整

一、低价、高价和随行就市价格

二、提价与降价

第七章 营销策略：旅游产品分销

第一节 分销渠道、渠道设计与评估

一、分销渠道：渠道结构、类型及其长度与宽度

二、渠道设计制约因素与旅游营销中介

三、渠道管理

第二节 与旅游营销相关的物流

一、物流与旅游行业物流

二、住宿业及餐饮业物流

三、旅游购物品物流：采供与分销

四、会展物流

第八章 营销策略：旅游促销

第一节 产品促销：旅游信息沟通与促销策略

一、旅游及旅游产品促销：信息沟通

二、旅游促销组合：促销方式选择与优化搭配

第二节 促销组合：旅游人员推销与推销管理

一、人员推销及其优势

二、旅游人员推销步骤

三、推销管理

第三节 促销组合：旅游广告设计与策略

一、旅游广告及其促销功能

二、旅游广告设计

三、广告策略

第四节 促销组合：旅游营业推广策略选择

一、营业推广及其促销特点、主要类型

二、旅游营业推广策略

第五节 促销组合：旅游公共关系

一、旅游公共关系及其类型与促销作用

二、旅游公共关系：活动、过程与工具

三、公共关系与企业危机化解

……

第九章 旅游营销策划与营销控制

第十章 旅游异质产品营销

第十一章 目的地营销：旅游产品、市场开发与管理

第十二章 国际旅游市场营销

第十三章 网络营销：旅游企业营销技术创新

主要参考文献

后记

文 摘

　　《旅游市场营销实用教程》：

　　2.洪雅采取统一服务标准规范，做到硬件（旅游产品）过硬，软件（服务）到位，使来过的游客都能留下美好的印象，打破了旅游行业的“一次性消费”怪圈，赢得“回头客”。即使游客不再光顾，其口碑宣传也会带来不少游客。这主要是送给每位游客一份赠品：一本精美的当地旅游纪念册，封底附带一张再次光顾9折优惠贵宾卡（可转赠）；一张当地最具特色旅游景区介绍光盘；一本旅游景区介绍台式月历，以及带有洪雅旅游标志的特制当地手工艺品（手机链、钥匙扣、发夹等）。游客走了，但把洪雅的旅游信息也带走了。

　　3.除注重过程的体验营销外，着力在同行体验营销最薄弱的初期和末期环节上下功夫：录制洪雅独有的各种景观视频，发布在网站上并刻成光盘送给旅行社，作为推介光盘。

　　4.采用CRM客户管理系统，对已消费顾客、潜在顾客进行分析，随时做出营销上的调整。比如，通过对已消费顾客的数据分析，确定目标消费者更加清晰的特征及偏好。

　　5.洪雅除了开发传统文化资源之外，更积极开发新型文化资源，并通过这种新文化与游客产生互动：瓦屋山杜鹃节、藏羌文艺表演、特色篝火晚会、民俗表演、阳坪茶艺表演等，使游客既了解了民俗文化，又获得了独特的体验，留下了美好的回忆。

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