客户沟通能力教程

定　　价：22 元

丛书名：河南省中等职业教育规划教材河南省中等职业教育校企合作精品教材

• 作者：河南省职业技术教育教学研究室
• 出版时间：2015/8/1
• ISBN：9787121268120
• 出 版 社：电子工业出版社

• 中图法分类：F274 
• 页码：117页
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：16K

内容简介

本书按照呼叫中心坐席员进行客户沟通的能力需求，以具体工作项目为载体，包含了客户服务礼仪、优质客户服务表达、与客户进行有效沟通、客户投诉处理几大项目。