本书从基础知识、导游实务、导游技能三个层面, 对导游工作的发展规律、导游服务的规范流程和导游服务技能进行了全面深入的阐述。
《消费者行为学（第2版）/21世纪经济学管理学系列教材》和第一版相比，第二版在总体构架上变动不大，但在内容上有很多的更新和修改：（1）增加了“家庭与消费者购买行为”、“消费者权益保护”两章。（2）重写了第四章“知觉与购买行为”、第七章“消费者个性、自我概念与生活方式”、第六章“消费者态度的形成与改变”、第十三章“情境与购买行为”。（3）删除了原书中“产业组织与购买行为”一章。（4）扩充了每章后的思考题。（5）对原书一些数字或图表中的错误进行了修正。
第一章 导论
第一节 研究消费者行为的意义
第二节 消费者行为研究的历史与现状
第三节 消费者行为研究的理论来源与方法
第二章 消费者购买决策
第一节 消费者购买决策的类型
第二节 消费者购买决策过程
第三节 影响消费者购买决策的主要因素
第三章 消费者的购买动机
第一节 消费者的需要与动机
第二节 早期动机理论
第三节 现代动机理论
第四节 购买动机的冲突与受挫
第四章 知觉与购买行为
第一节 消费者的知觉过程
第二节 知觉的信息加工理论
第三节 消费者对产品质量的知觉
第四节 消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略
第五章 学习、记忆与购买行为
第一节 学习概述
第二节 有关消费者学习和理论
第三节 关于学习的一些基本特性
第四节 消费者的记忆与遗忘
第六章 消费者态度的形成与改变
第一节 消费者态度概述
第二节 消费者态度测量
第三节 消费者态度形成的理论
第四节 消费者态度的改变
第七章 消费者的个性、自我概念与生活方式
……
第八章 文化与消费者购买行为
第九章 社会影响与消费者购买行为
第十章 家庭与消费者购买行为
第十一章 口传、流行与创新扩散
第十二章 经济环境与购买行为
第十三章 情境与购买行为
第十四章 消费者的满意与不满
第十五章 消费者权益保护
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